1. Công việc vận hành (Operation):
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, yêu cầu, phản ánh của cư dân/khách thuê.
Quản lý các dịch vụ: taxi, thẻ ra vào, bãi đỗ xe, chuyển phát nhanh, báo chí, đồ thất lạc.
Gửi thông báo, thư từ cho cư dân/khách thuê, cung cấp thông tin cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật,
bảo vệ, vệ sinh để đảm bảo vận hành trơn tru.
Hướng dẫn cư dân/nhà thầu tuân thủ nội quy, quy trình (di chuyển, đăng ký cư trú...).
Quản lý nhà thầu phụ khi cần; theo dõi hợp đồng và chất lượng dịch vụ.
Đào tạo, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên CS.
Đảm bảo tác phong, đồng phục và tiêu chuẩn dịch vụ của đội ngũ CS.
Lập checklist, nhật ký làm việc, theo dõi các yêu cầu công việc hàng ngày.
Xây dựng quan hệ với chính quyền địa phương, phối hợp tổ chức sự kiện và hoạt động cộng đồng.
2. Công việc giám sát (Supervision):
Giám sát các nhà thầu phụ: bảo vệ, vệ sinh, diệt côn trùng, xử lý rác thải, cảnh quan, xe đưa đón...
Đảm bảo nhà thầu tuân thủ hợp đồng, đủ nhân sự và chất lượng dịch vụ theo cam kết.
Kiểm tra định kỳ và đột xuất để đảm bảo hoạt động đúng quy trình.
Phối hợp chặt chẽ với giám sát của nhà thầu và các bộ phận liên quan.
Hướng dẫn nhân viên nhà thầu hiểu rõ nhiệm vụ, quyền hạn và tiêu chuẩn công việc.
Theo dõi lịch làm việc, điểm danh (vân tay) và hỗ trợ xử lý yêu cầu cư dân trong ca trực.
3. Báo cáo (Report):
Lập checklist và báo cáo hàng ngày cho Quản lý tòa nhà.
4. Các công việc khác (Other tasks):
Theo dõi công nợ khách hàng, kiểm kê và kiểm soát vật dụng, hàng tồn kho.
Kiểm soát việc
giao nhận hàng hóa, đảm bảo tuân thủ quy trình và an toàn.