Giám Sát Kênh Thương Mại Điện Tử - O4O Supervisor - Lotte Mart Nha Trang

- Chịu trách nhiệm về doanh số theo KPI của nhóm O4O online tại cửa hàng phụ trách.
- Quản lý tài sản bộ phận, quản lý CTKM (nếu có), hoàn tất các thủ tục chứng từ internal...
- Quản lý hoạt động nhóm Vận hành Online tại cửa hàng phụ trách bao gồm nhưng không giới hạn: tham gia vào quá trình xử lý đơn hàng, quản lý nhân viên admin xử lý đơn hàng online theo đúng quy trình của Lotte Mart, điều phối nhân viên picker packer đi nhặt hàng và nhân viên giao hàng đi giao hàng cho khách hàng.
- Hỗ trợ nhân viên lấy hàng, gói hàng khi cần thiết.
- Thu tiền đơn hàng từ nhân viên giao hàng, kiểm tra và nộp cho bộ phận kế toán.
- Thực hiện xử lý số lượng lớn đơn hàng theo quy trình xử lý đơn hàng của bộ phận online.
- Quản lý số liệu đơn hàng, chịu trách nhiệm về các chỉ số vận hành (theo dõi đơn hàng tồn đọng chưa sử lý, hàng giao sai, giao thiếu, hàng trả lại).
- Kiểm soát hàng hóa ra (đơn hàng giao) và vào (đơn hảng trả lại).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Làm việc với bộ phận O4O trên văn phòng chính để áp dụng các chương trình khuyến mãi ( nếu có) nâng cao doanh số bán hàng.
- Sắp xếp, phân công lịch làm việc cho nhân viên trong bộ phận.
- Dựa trên việc xử lý đơn hàng hàng ngày, khiếu nại khách hàng đề xuất cải thiện trên hệ thống, cải thiện quy trình làm việc nếu có chính & quản lý.
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên