Giám Sát Khách Sạn

I/Tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động khách sạn
1. Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của các bộ phận (lễ tân khách sạn, buồng phòng,..):
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên Giám sát việc thực hiện của các bộ phận
- Giám sát việc thực hiện của các bộ phận
2. Kiểm tra và giám sát mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng, check in đến lúc khách check out rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
3. Cập nhật mua sắm hàng hoá, CCDC, lưu kho của khách sạn
4. Lập các báo cáo cần thiết cho khách sạn định kỳ theo ngày/tháng/quý/năm.
II/ Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
5. Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đặc biệt/sự cố xảy ra trong khách sạn, phản hồi và giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.
6. Lưu sổ nhật ký các nội dung phàn nàn và cách giải quyết để tối ưu sự hài lòng của khách hàng.
III/ Hỗ trợ Tuyển dụng, Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên
7. Hỗ trợ tuyển dụng nhân sự cho khách sạn
8. Tham gia đào tạo định hướng cho nhân viên mới đảm bảo nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt yêu cầu nghiệp, vụ thích nghi với môi trường làm việc
IV/ Tham gia thúc đẩy kinh doanh Marketing
9. Cập nhật hình ảnh, nội dung hoạt động của khách sạn trên các kênh MXH của khách sạn theo kế hoạch và mục tiêu thương hiệu
10. Hỗ trợ Marketing tập đoàn phát triển các kênh MXH của khách sạn
11. Tìm tiếm đối tác bán các dịch vụ khách sạn, thúc đẩy bán chéo các dịch vụ thuộc tập đoàn
V/ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được BQL giao phó.