Giám Sát Kỹ Thuật dich vụCông ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam)

1. Nhóm công việc & chi tiết
- Đảm bảo kết quả hàng tháng về tình trạng dịch vụ (SOS), doanh thu, chuẩn bị các chi phí và mục tiêu dịch vụ.
- Giúp đỡ các Nhân viên có liên quan trong việc tư vấn cho khách hàng về các vấn đề ảnh hưởng đến vệ sinh, xử lý nước thải, côn trùng và tất cả các vấn đề khác có thể tác động đến việc thực hiện dịch vụ hiệu quả.
- Chịu trách nhiệm cho việc phân công công việc hằng ngày và xử lý phát sinh thường xuyên của các Nhân viên Kỹ thuật tại khu vực làm việc của họ. Theo dõi việc thực hiện các công việc ngoài giờ của kĩ thuật được đăng ký và thực hiện một cách chính xác, nghiêm túc
- Đảm bảo những ghi nhận chính xác về hoạt động hàng ngày thông qua việc sử dụng danh sách công việc và PDA được tải xuống được duy trì và kiểm tra mỗi ngày.
- Chịu trách nhiệm gặp gỡ, giải quyết khó khăn với các khách hàng khi họ cần
- Đảm bảo rằng tất cả các thiết bị cho thuê đã lắp đặt tại địa điểm của khách hàng được gỡ ra và hoàn trả lại khi hợp đồng không được gia hạn.
- Cùng đến khách hàng giải quyết chất lượng dịch vụ từ Vòng 2 trở đi dựa theo tình hình yêu cầu của KH và sự chỉ đạo của (Trợ lý) Trưởng Bp. Dịch vụ sau khi cân nhắc tình hình làm việc của toàn nhóm Hygiene.
- Linh hoạt về môi trường làm việc và giờ giấc để đạt hiệu quả công việc và giảm các công việc ngoài giờ ở mức thấp nhất.
- Đảm bảo nhân viên kỹ thuật có kỹ năng tốt bằng cách liên tục huấn luyện và hỗ trợ thực hành và hướng dẫn tại hiện trường. Mọi nhân viên kỹ thuật phải được đánh giá về kỹ năng kỹ thuật mỗi 06 tháng
- Đảm bảo cho Kỹ thuật Dịch vụ làm việc theo sự sáng tạo của riêng họ, và đưa ra những quyết định thực hiện công việc trong điều kiện an toàn.
- Thực hiện kiểm tra đối chiếu chính xác việc nhận vật tư hóa chất (tại Kho).
- Xây dựng, giám sát & phát huy văn hóa công ty, tiêu chuẩn với hình ảnh chuyên nghiệp cho bản thân và cho cả đội ngũ kỹ thuật.
- Hoàn thành bất kỳ phần việc hoặc nhiệm vụ liên quan khác theo chỉ dẫn của quản lý trực tiếp.
2. Phát triển khách hàng
- Đảm bảo tất cả các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng được xem như một vấn đề cấp bách và quan trọng theo quy trình tác nghiệp tiêu chuẩn của công ty và theo cam kết 2/24.
- Tiến hành kiểm tra chất lượng và thăm hỏi khách hàng thường xuyên để duy trì mối quan hệ kinh doanh tốt và do đó gia tăng duy trì khách hàng.
- Nhận thức và hành động dựa trên doanh số bán hàng tiềm năng và cơ hội thu thập tại khu vực dịch vụ để giúp tạo ra kinh doanh mới, mở rộng kinh doanh hiện hữu và cải thiện thu thập.
- Tham dự các khóa đào tạo cần thiết, các cuộc họp, hội nghị và các hoạt động chính thức công ty cần thiết cho sự tăng trưởng kinh doanh, tuân thủ pháp luật của chính phủ và yêu cầu của khách hàng.