Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân, đảm bảo các quy trình vận hành diễn ra trôi chảy, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, đánh giá hiệu suất làm việc và phát triển đội ngũ
nhân viên Lễ tân.
Đảm bảo quy trình check-in, check-out cho khách hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác và mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Tiếp nhận, xử lý kịp thời và hiệu quả các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Giám sát và quản lý tình trạng phòng, tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu của khách sạn.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Ẩm thực, Kỹ thuật, Kinh doanh để đảm bảo chất lượng dịch vụ tổng thể và giải quyết các vấn đề liên quan.
Xây dựng, thực hiện và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp của bộ phận Lễ tân.
Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận Lễ tân (doanh thu, công suất phòng, phản hồi khách hàng) cho Ban Giám đốc.
Đảm bảo an ninh, an toàn cho khách hàng và tài sản của khách sạn trong phạm vi trách nhiệm của bộ phận Lễ tân.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Lễ tân hoặc Giám sát Lễ tân tại các Khách sạn/Resort 3 sao trở lên.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Khả năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm, truyền cảm hứng và động lực làm việc cho nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống xuất sắc, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Thành thạo
tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết); có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ thứ hai (như
tiếng Hàn, Trung, Nhật) là một lợi thế lớn.
Có kiến thức sâu rộng về quy trình vận hành khách sạn, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao cấp và quy định pháp luật liên quan.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp, chu đáo, tinh thần trách nhiệm cao, khả năng chịu được áp lực công việc và làm việc theo ca.
Sự tỉ mỉ, khả năng quan sát tốt và định hướng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN,...).
Chế độ nghỉ phép năm, các ngày lễ, Tết theo quy định nhà nước và chính sách của công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng trong ngành du lịch, khách sạn..