- Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air CS (booking - theo dõi lô hàng - chăm sóc khách).
- Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → vận chuyển →
giao hàng → kết thúc hồ sơ.
- Đảm bảo thông tin cho khách hàng luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh...).
- Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss-flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng.
- Chăm sóc & duy trì khách hàng
- Là đầu mối CS cho các khách hàng key account của mảng Air.
- Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng, tư vấn phương án vận chuyển tối ưu cho khách.
- Phối hợp với Sales trong việc giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.
- Làm việc chặt chẽ với Operation, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt.
- Liên hệ, làm việc với hãng hàng không, đại lý nước ngoài, kho hàng, handling agent.
- Kiểm soát chất lượng booking, cut-off, chứng từ AWB, HAWB, MAWB.
- Theo dõi KPI CS: thời gian phản hồi khách hàng, tỷ lệ khiếu nại, lỗi nghiệp vụ.
- Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh
- Đề xuất cải tiến quy trình CS Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả & trải nghiệm khách hàng
- Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm Air Freight, trong đó ít nhất 1-2 năm ở vai trò Senior CS / Supervisor.
- Hiểu rõ quy trình xuất - nhập khẩu hàng không, booking, chứng từ, Incoterms.
- Có kinh nghiệm xử lý claim, sự cố vận chuyển là lợi thế lớn.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công & giám sát công việc.
- Giao tiếp và
chăm sóc khách hàng tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
- Kỹ năng làm việc đa phòng ban, chịu được áp lực cao.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (email, làm việc với airline/agent).