Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm
giám sát chất lượng các dịch vụ tại Khu Dân cư DTA, bao gồm an ninh, vệ sinh, cây xanh và các nhà thầu, đảm bảo khu dân cư vận hành an toàn, sạch đẹp và đúng tiêu chuẩn.
Giám sát hoạt động dịch vụ
Kiểm tra hoạt động hàng ngày của các đơn vị an ninh, vệ sinh, chăm sóc cây xanh và các dịch vụ thuê ngoài.
Ghi nhận các vấn đề phát sinh, yêu cầu đơn vị liên quan khắc phục và theo dõi kết quả.
Đề xuất các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kiểm tra và nghiệm thu
Kiểm tra, nghiệm thu chất lượng dịch vụ theo checklist hàng ngày/tuần/tháng.
Tổng hợp kết quả nghiệm thu, báo cáo Trưởng Bộ phận Vận hành làm cơ sở đánh giá và thanh toán cho các đơn vị dịch vụ.
Đánh giá chất lượng các đơn vị thuê ngoài định kỳ.
Theo dõi, chấm công bộ phận vệ sinh và gửi số liệu cho Kế toán.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh
Tiếp nhận các phản ánh/khiếu nại của cư dân, khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý và theo dõi kết quả khắc phục.
Giám sát nhà thầu
Kiểm tra, giám sát các nhà thầu và đơn vị thi công/sửa chữa trong quá trình làm việc tại dự án.
Nhắc nhở, lập biên bản đối với các trường hợp chưa tuân thủ quy định.
Phối hợp và báo cáo
Phối hợp với Kế toán trong công tác thu hồi công nợ dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan trong công tác vận hành.
Lập báo cáo tuần/tháng cho Trưởng Bộ phận Vận hành và
Giám đốc Chi nhánh.
Thực hiện các quy trình, thủ tục liên quan đến hoạt động của Chi nhánh và các công việc khác theo phân công.