Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm hướng dẫn và giám sát đội nhóm tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn của khu vui chơi, bao gồm kiểm tra định kỳ hệ thống thiết bị, giám sát quy trình vận hành an toàn và phương án ứng phó khẩn cấp. Phối hợp cùng với Quản lý cửa hàng và công ty cải tiến liên tục quy trình quản lý an toàn dựa trên tình hình thực tế tại hiện trường.
Theo kế hoạch đào tạo an toàn do công ty và Quản lý cửa hàng xây dựng, định kỳ tổ chức các buổi đào tạo và tuyên truyền kiến thức an toàn cho nhân viên nhằm đảm bảo nhân viên hiểu rõ và tuân thủ các quy định an toàn, nâng cao ý thức về an toàn lao động.
Chủ động phát hiện nguy cơ tiềm ẩn, triển khai biện pháp phòng ngừa hiệu quả, khi sự cố xảy ra, nhanh chóng phản ứng và xử lý kịp thời để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.
Nắm bắt nhu cầu khách hàng, kết hợp cả yếu tố phần cứng (cơ sở vật chất, thiết bị) và phần mềm (thái độ phục vụ, kỹ năng chuyên môn, quy trình dịch vụ), từ đó dẫn dắt đội nhóm cung cấp trải nghiệm dịch vụ chất lượng như hướng dẫn cách chơi, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại tại chỗ, v.v...
Thực hiện kiểm tra định kỳ để
giám sát chất lượng phục vụ của nhân viên, đồng thời đưa ra các đề xuất cải tiến hợp lý cho cơ sở vật chất và quy trình phục vụ tại khu vui chơi.
Dẫn dắt đội nhóm xử lý các khiếu nại của khách hàng tại hiện trường và các trường hợp tai nạn ngoài ý muốn.
Chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý các chỉ tiêu kinh doanh liên quan đến doanh thu vé, doanh thu máy trò chơi và doanh thu ẩm thực.
Phân tích doanh thu từ các mảng trên, đồng thời dẫn dắt đội nhóm triển khai các kế hoạch cải thiện và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Chịu trách nhiệm sắp xếp lịch làm việc cho các khu vực trong khu vui chơi, đảm bảo phân công nhân sự đúng quy định.
Chịu trách nhiệm tuyển dụng và quản lý công việc hàng ngày của
nhân viên bán thời gian tại khu vui chơi.
Đóng vai trò làm Quản lý ca, phụ trách vận hành hàng ngày tại khu vui chơi, tiếp nhận và xử lý khiếu nại, sự cố. Trong tình huống khẩn cấp, đảm nhận vai trò làm chỉ huy hiện trường trong giai đoạn đầu, triển khai ứng phó theo quy trình cho đến khi cấp trên đến tiếp quản. Thực hiện kiểm tra đầu ca, giám sát hoạt động, ghi nhận sự kiện. Là người chịu trách nhiệm cao nhất trong ngày, kiểm soát toàn bộ hoạt động: dịch vụ, an toàn, vận hành và nhân sự.
Theo yêu cầu đào tạo của công ty và kế hoạch đào tạo do Quản lý cửa hàng đề ra, chịu trách nhiệm tổng hợp và tổ chức đào tạo cho các vị trí thuộc bộ phận vận hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thu ngân, phục vụ, dịch vụ ăn uống và vận hành thiết bị.
Phối hợp với các trưởng nhóm của từng bộ phận, thực hiện đánh giá biểu hiện và hiệu suất công việc của nhân viên theo quy chế đánh giá hiệu suất của công ty.
Yêu Cầu Công Việc
Có khả năng sử dụng tiếng Trung hoặc tiếng Anh trong giao tiếp hàng ngày.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc tại khu trò chơi điện tử (game center) hoặc khu vui chơi trẻ em.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý cửa hàng hoặc
Giám sát cửa hàng.
Trung thực, trách nhiệm, phục vụ tốt, giao tiếp tốt, chủ động trong công việc.