[H5] TRƯỞNG NHÓM HỖ TRỢ ĐỐI TÁC TÀI XẾ GOJEK LAYER2
Nhân viên tư vấn
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 10/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Dẫn dắt và điều phối nhân sự, hướng dẫn và hỗ trợ nhân sự để đảm bảo hoạt động vận hành của nhóm hỗ trợ Tài xế qua kênh liên hệ ra - call, email.
Giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đánh giá hiệu suất của nhóm và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong nhóm.
Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên, phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động của nhóm.
Xử lý các vấn đề phức tạp từ tài xế cần đến thẩm quyền can thiệp của trưởng nhóm.
Báo cáo vấn đề phát sinh khi cần: lỗi hệ thống, lỗi ứng dụng, chương trình, v.v...
Hỗ trợ phát triển và thực hiện các chiến lược nhằm nâng cao sự hài lòng, sự gắn kết và trải nghiệm tổng thể của Tài xế.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến Tài xế.
Phân tích dữ liệu và xu hướng để chủ động xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao quy trình hỗ trợ tài xế.
Cung cấp báo cáo và cập nhật thường xuyên cho quản lý cấp cao về hiệu quả hoạt động của đội nhóm.
Dẫn dắt và điều phối nhân sự, hướng dẫn và hỗ trợ nhân sự để đảm bảo hoạt động vận hành của nhóm hỗ trợ Tài xế qua kênh liên hệ ra - call, email.
Giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đánh giá hiệu suất của nhóm và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong nhóm.
Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên, phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động của nhóm.
Xử lý các vấn đề phức tạp từ tài xế cần đến thẩm quyền can thiệp của trưởng nhóm.
Báo cáo vấn đề phát sinh khi cần: lỗi hệ thống, lỗi ứng dụng, chương trình, v.v...
Hỗ trợ phát triển và thực hiện các chiến lược nhằm nâng cao sự hài lòng, sự gắn kết và trải nghiệm tổng thể của Tài xế.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến Tài xế.
Phân tích dữ liệu và xu hướng để chủ động xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao quy trình hỗ trợ tài xế.
Cung cấp báo cáo và cập nhật thường xuyên cho quản lý cấp cao về hiệu quả hoạt động của đội nhóm.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Trình độ học vấn: cao đẳng trở lên.
Tiếng Anh tốt.
Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí tương đương, hoặc ở các vị trí vận hành mô hình dịch vụ khách hàng trong Contact Center.
Có tinh thần làm việc chủ động, nắm bắt nhanh và luôn tích cực trong công việc.
Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
Phúc lợi:
Thu nhập thỏa thuận (từ 11 - 13 triệu).
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật.
Thời gian làm việc: Làm việc 22 ngày/tháng từ [protected info] hoặc theo sự sắp xếp và thống nhất của cấp trên.
Địa điểm làm việc: 360A Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, TPHCM.
Trình độ học vấn: cao đẳng trở lên.
Tiếng Anh tốt.
Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí tương đương, hoặc ở các vị trí vận hành mô hình dịch vụ khách hàng trong Contact Center.
Có tinh thần làm việc chủ động, nắm bắt nhanh và luôn tích cực trong công việc.
Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
Phúc lợi:
Thu nhập thỏa thuận (từ 11 - 13 triệu).
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật.
Thời gian làm việc: Làm việc 22 ngày/tháng từ [protected info] hoặc theo sự sắp xếp và thống nhất của cấp trên.
Địa điểm làm việc: 360A Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, TPHCM.
Thông tin khác
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/04/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nhà tuyển dụng chưa xác minh thông tin. Nếu bạn thấy tin tuyển dụng không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi
Giới thiệu công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT GLOBAL
Thỏa thuận
27/10/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Công Ty TNHH MTV Haram Corporation
Đến 20 triệu VNĐ
11/10/2024
Hồ Chí Minh, Long An
CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW
9 Tr - 11 Tr VND
31/10/2024
Hồ Chí Minh
Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại TP. Hồ Chí Minh Saigon Co.op
7 - 10 triệu
20/10/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY TNHH SAIGON PRECISION (Tập đoàn MISUMI)
Thương lượng
02/11/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.