Hà Nội - Customer Experience Compliance Specialist
Văn Phòng Đại Diện Nam Sài Gòn - Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 31/07/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Quan sát và đánh giá:
· Tiêu chí danh sách kiểm tra hoạt động và mua sắm bí ẩn để theo dõi kết quả và xác định các vấn đề đang diễn ra ảnh hưởng đến trải nghiệm và doanh thu của khách hàng.
· Quan sát quá trình đào tạo và giới thiệu để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
· Đánh giá sự tương tác của nhân viên và dịch vụ khách hàng ở cấp độ cửa hàng.
· Đánh giá các quy trình hoạt động tại cửa hàng và tại văn phòng.
· Phân tích hành vi của khách hàng trong cửa hàng để tăng cường cung cấp dịch vụ và khảo sát những người không phải là khách hàng về lý do phản đối.
· Thu thập và phân tích phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau.
2. Báo cáo và khuyến nghị:
· Đánh giá hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng, đồng thời đưa ra các đề xuất để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
· Báo cáo hàng tháng về đánh giá Checklist hoạt động.
· Thành lập Văn phòng Quản lý Dự án (PMO) để giám sát và theo dõi các cải tiến.
· Cộng tác với các bên liên quan trong nhóm vận hành, thương hiệu và trụ sở chính để giải quyết các vấn đề trước mắt và phát triển các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) để cung cấp dịch vụ nhất quán.
· Tăng cường tài liệu đào tạo, sổ tay nhân viên trên tất cả các lĩnh vực chức năng.
· Điều chỉnh KPI phù hợp với mục tiêu trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo cơ cấu khen thưởng hỗ trợ các hành vi mong muốn.
· Tiêu chí danh sách kiểm tra hoạt động và mua sắm bí ẩn để theo dõi kết quả và xác định các vấn đề đang diễn ra ảnh hưởng đến trải nghiệm và doanh thu của khách hàng.
· Quan sát quá trình đào tạo và giới thiệu để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
· Đánh giá sự tương tác của nhân viên và dịch vụ khách hàng ở cấp độ cửa hàng.
· Đánh giá các quy trình hoạt động tại cửa hàng và tại văn phòng.
· Phân tích hành vi của khách hàng trong cửa hàng để tăng cường cung cấp dịch vụ và khảo sát những người không phải là khách hàng về lý do phản đối.
· Thu thập và phân tích phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau.
2. Báo cáo và khuyến nghị:
· Đánh giá hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng, đồng thời đưa ra các đề xuất để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
· Báo cáo hàng tháng về đánh giá Checklist hoạt động.
· Thành lập Văn phòng Quản lý Dự án (PMO) để giám sát và theo dõi các cải tiến.
· Cộng tác với các bên liên quan trong nhóm vận hành, thương hiệu và trụ sở chính để giải quyết các vấn đề trước mắt và phát triển các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) để cung cấp dịch vụ nhất quán.
· Tăng cường tài liệu đào tạo, sổ tay nhân viên trên tất cả các lĩnh vực chức năng.
· Điều chỉnh KPI phù hợp với mục tiêu trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo cơ cấu khen thưởng hỗ trợ các hành vi mong muốn.
Yêu cầu công việc
· Bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Tiếp thị hoặc lĩnh vực liên quan.
· Ưu tiên có kinh nghiệm trong hoạt động bán lẻ, kinh nghiệm khách hàng hoặc các vai trò liên quan; chứng chỉ QC dịch vụ là một lợi thế.
· Giao tiếp tốt và kỹ năng giao tiếp.
· Sẵn sàng đi lại khắp các cửa hàng, trung tâm mua sắm và các tỉnh lân cận được chỉ định.
· Khả năng làm việc độc lập và hợp tác với các nhóm đa chức năng.
· Thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh.
· Ưu tiên có kinh nghiệm trong hoạt động bán lẻ, kinh nghiệm khách hàng hoặc các vai trò liên quan; chứng chỉ QC dịch vụ là một lợi thế.
· Giao tiếp tốt và kỹ năng giao tiếp.
· Sẵn sàng đi lại khắp các cửa hàng, trung tâm mua sắm và các tỉnh lân cận được chỉ định.
· Khả năng làm việc độc lập và hợp tác với các nhóm đa chức năng.
· Thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập bình quân 15 - 18 triệu/ tháng + phụ cấp ăn trưa + phụ cấp gửi xe
- 12 - 15 ngày nghỉ phép hàng năm
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiệt huyết.
- Lương thưởng tháng 13 dựa trên đánh giá năng lực cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty.
- Được thưởng sinh nhật, thai sản, hiếu hỉ, các ngày lễ theo quy định của công ty.
- Chế độ khen thưởng thường xuyên đối với cá nhân có thành tích xuất sắc.
- Được xét tăng lương theo năng lực thực tế.
- Được tham gia Bảo hiểm theo đúng quy định của luật pháp Việt Nam.
- Du lịch định kỳ hàng năm.
- 12 - 15 ngày nghỉ phép hàng năm
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiệt huyết.
- Lương thưởng tháng 13 dựa trên đánh giá năng lực cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty.
- Được thưởng sinh nhật, thai sản, hiếu hỉ, các ngày lễ theo quy định của công ty.
- Chế độ khen thưởng thường xuyên đối với cá nhân có thành tích xuất sắc.
- Được xét tăng lương theo năng lực thực tế.
- Được tham gia Bảo hiểm theo đúng quy định của luật pháp Việt Nam.
- Du lịch định kỳ hàng năm.
Thông tin khác
Hà Nội, Tòa nhà Phú Điền, Số 83A Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/07/2024
- Thu nhập: 15 triệu - 18 triệu VND
Giới thiệu công ty
Được thành lập vào năm 2002 Công ty Cổ phần Maison (Maison) đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty phân phối thời trang lớn nhất trong việc giới thiệu các thương hiệu thời trang cao cấp và sang trọng tại Việt Nam. Sau thành công ngoài mong đợi của cửa hàng đầu tiên, hiện Maison đang là ngôi nhà chung của hơn 18 thương hiệu đình đám thế giới. Dự báo sẽ có nhiều thương hiệu mới được ra mắt vào năm 2022, thổi vào thị trường Việt Nam những giấc mơ thời trang bất tận.
Maison không chỉ lan tỏa văn hóa thời trang thế giới đa dạng mà còn mang đến một nền tảng thời trang giá trị, dịch vụ khách hàng tận tâm, có trách nhiệm, để Việt Nam là điểm đến sành điệu cho tất cả các tín đồ thời trang.
(English below)
Launched in 2002, Maison Retail Management International (Maison) quickly became one of the largest fashion distributors in Vietnam. Maison has a strong history of introducing the most high-end and luxurious International fashion brands to Vietnam. Following the success of our very first store, Maison is now the home to more than 18 worldwide recognized brands with more to come in 2022. We are committed to bringing new and hot trends to town for our loyal fashion lovers to drown in an endless sense of style.
Maison both spreads the luxurious-wearing culture as well as delivers a value driven, customer focused and responsible fashion base in our continued effort to make Vietnam a trendier place for all fashionistas.
Maison không chỉ lan tỏa văn hóa thời trang thế giới đa dạng mà còn mang đến một nền tảng thời trang giá trị, dịch vụ khách hàng tận tâm, có trách nhiệm, để Việt Nam là điểm đến sành điệu cho tất cả các tín đồ thời trang.
(English below)
Launched in 2002, Maison Retail Management International (Maison) quickly became one of the largest fashion distributors in Vietnam. Maison has a strong history of introducing the most high-end and luxurious International fashion brands to Vietnam. Following the success of our very first store, Maison is now the home to more than 18 worldwide recognized brands with more to come in 2022. We are committed to bringing new and hot trends to town for our loyal fashion lovers to drown in an endless sense of style.
Maison both spreads the luxurious-wearing culture as well as delivers a value driven, customer focused and responsible fashion base in our continued effort to make Vietnam a trendier place for all fashionistas.
Quy mô công ty
Dưới 10 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
15/10/2024
Hà Nội
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
10/10/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
Công ty TNHH Văn Minh
7 - 25 triệu
20/10/2024
Hà Nội, Hà Tĩnh, Nghệ An, Thanh Hóa, Khác
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.