[Hải Phòng - Dream Dragon Resort] Quản lý trực ca / Duty Manager

Thực hiện việc giám sát hoạt động bộ phận Tiền Sảnh của khách sạn, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả. Hỗ trợ vận hành và quản lý bộ phận Tiền sảnh.
Quản lý, giám sát, hỗ trợ các hoạt động của khách sạn trong thời gian ca trực đêm, ca cuối tuần và các ngày nghỉ lễ tết của khách sạn.
Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và đoàn đến trong ngày. Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn.
Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị, setup phòng cho khách VIP. Trực tiếp chào đón khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại khách sạn theo cách thức phù hợp.
Kiểm tra và đảm bảo tất cả các thư từ, bưu phẩm, tin nhắn... được chuyển đến khách nhanh nhất.
Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng.
Nhanh chóng báo cáo lên cấp trên những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết.
Lưu nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép.
Trong ca làm việc, thực hiện việc kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn: phòng họp, nhà hàng, quầy bar, bể bơi, phòng IT, hành lang... để kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và có hướng xử lý nhanh chóng.
Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến hệ thống điện, các máy móc thiết bị...
Làm các báo cáo công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp liên quan.
Đảm bảo việc kiểm tra thường xuyên các khu làm việc của các bộ phận, các khu vực công cộng, khu văn phòng trong khách sạn.
Xử lý các khiếu kiện của nhân viên và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả, tuân theo các quy định trong Sổ tay nhân viên.