1. Tương tác & Hỗ trợ Khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Facebook, Email, Zalo, Hotline, Instagram, TikTok, v.v.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đưa ra các giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp.
Theo dõi tiến trình xử lý để đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả cuối cùng.
2. Giao tiếp & Phối hợp nội bộ
Duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng trong suốt quá trình xử lý yêu cầu.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được giải quyết đầy đủ và đúng hạn.
3.
Quản lý dữ liệu & Báo cáo
Ghi nhận đầy đủ và chính xác nội dung tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý
chăm sóc khách hàng.
Thu thập phản hồi và ý kiến từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng.
4. Cải tiến liên tục
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, chính sách công ty và xu hướng thị trường để nâng cao chất lượng
phục vụ.
Phát hiện điểm chưa hiệu quả trong quy trình và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc.
5. Các công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
(Perform other tasks as assigned by Line Manager.)
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Bằng cấp & Kiến thức
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ và chăm sóc khách hàng.
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm.
Kỹ năng & Năng lực
Thành thạo kỹ năng sử dụng các công cụ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Kỹ năng phối hợp làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Phẩm chất cá nhân
Tinh thần học hỏi và sẵn sàng thích nghi với công việc mới.
ỨNG TUYỂN NGAY TẠI ĐÂY