GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Thời Trang, May Mặc, Thẩm Mỹ, Làm Đẹp, Mỹ Phẩm - Quy mô công ty: Vừa (50 - 249 người có BHXH) - Website: Không có - Fanpage: Không có
Đến thời điểm hiện tại, công ty đã trải qua 10 năm để phát triển và có chỗ đứng trong lòng khách hàng. Hành trình 10 năm có thể không là quá dài nhưng đây cũng là một cột mốc quan trọng của công ty. Bằng những nỗ lực và cố gắng của toàn thể ban lãnh đạo đến nhân viên đã đưa OLV Boutique trở thành thương hiệu thời trang có tiếng tăm ở Sài Gòn.
Sản phẩm của công ty luôn hướng đến tính " Thực tế, thanh lịch, thoải mái và thu hút dành cho phụ nữ ". Hiện nay chuỗi thương hiệu quần áo OLV đã có mặt trên nhiều tỉnh thành với hơn 20 cửa hàng trên toàn quốc cùng với hơn 100 nhân viên.
Website công ty : [protected info]
Địa chỉ làm việc: 96-98 Nguyễn Gia Trí, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh.
Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại Và Trải Nghiệm Khách Hàng Full-time
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!; Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Thỏa thuận
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xử lý khiếu nại & chăm sóc trải nghiệm khách hàng
·
Theo dõi và xử lý các đánh giá, bình luận và phản
hồi tiêu cực trên các kênh bán hàng của OLV.
·
Chủ động gọi điện hoặc liên hệ với khách hàng để
tìm hiểu nguyên nhân, lắng nghe phản hồi và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
·
Theo dõi từng case từ khi phát sinh đến khi hoàn
tất, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
·
Đại diện thương hiệu OLV làm việc với khách hàng
trong các trường hợp phát sinh khiếu nại nhằm mang đến trải nghiệm tích cực và
bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
·
Phối hợp với CSKH, Kho, QC, Cửa hàng, Vận hành
và các bộ phận liên quan để xác minh nguyên nhân và xử lý các trường hợp phát
sinh.
2. Quản lý các yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền
·
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
trên các kênh bán của OLV.
·
Kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và
các bằng chứng liên quan để xác định nguyên nhân phát sinh.
·
Phân loại các trường hợp do lỗi Người bán, lỗi
Khách hàng hoặc lỗi Đơn vị vận chuyển.
·
Thực hiện khiếu nại với Shopee, TikTok Shop hoặc
các đơn vị liên quan đối với những trường hợp xử lý chưa phù hợp nhằm bảo vệ
quyền lợi của công ty.
·
Theo dõi kết quả xử lý đến khi case được giải
quyết hoàn tất.
3. Theo dõi chất lượng dịch vụ
·
Theo dõi các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch
vụ và vận hành trên các kênh bán hàng như: đánh giá cửa hàng, đánh giá sản phẩm,
tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền, các chỉ số vi phạm hoặc điểm chất lượng của gian hàng
trên sàn.
·
Chủ động phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến trải
nghiệm khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp cải
thiện.
· Tổng hợp báo cáo định
kỳ về tình hình khiếu nại, đánh giá khách hàng và chất lượng dịch vụ.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
·
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.
·
Giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, dễ tạo thiện cảm
khi trao đổi với khách hàng qua điện thoại.
·
Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống
khéo léo.
·
Lanh lợi, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm và
theo sát công việc đến khi hoàn thành.
·
Có khả năng làm việc với nhiều bộ phận để xử lý
các vấn đề phát sinh.
·
Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Excel,
Google Sheets).
·
Ưu tiên ứng viên yêu thích lĩnh vực thời trang
và dịch vụ khách hàng.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
·
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
·
Được đào tạo về kỹ năng xử lý khiếu nại, chăm
sóc khách hàng và vận hành các kênh bán hàng Online.
·
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp và
nhiều cơ hội phát triển.
·
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
·
Hưởng các chính sách ưu đãi dành cho nhân viên
OLV.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/8/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE