[HCM] Công Ty Sharecv's Client Tuyển Dụng Call Center Manager Full-time 2023

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Về công ty
[protected info] là một nền tảng kết nối những doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng với từng chuyên viên tuyển dụng. Những chuyên viên này đa phần là những tư vấn viên tự do (freelancer) hoặc những cựu binh của các công ty dịch vụ tuyển dụng. Họ không chỉ sỡ hữu dữ liệu ứng viên dồi dào mà còn có thể chọn lọc đánh giá sự phù hợp của ứng viên đó với vị trí tuyển dụng nhờ kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm của mình.
Địa chỉ công ty
25 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Call Center Manager Full-time 2023
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Địa điểm: Hồ Chí Minh - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm - Mức lương: Thỏa thuận - Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Chịu trách nhiệm với Giám đốc Dự án Tổng Đài về toàn bộ hoạt động thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng CSKH Tổng Đài, đảm bảo đúng quy trình, quy định của Công ty.
• Chủ động quản lí và chịu trách nhiệm trong việc điều phối nhân sự (thông qua phân bố ca trực, lịch nghỉ off, lịch nghỉ phép...) của tất cả nhân viên trong bộ phận để đảm bảo đạt SLA năng suất (call, talktime, social) trên từng khung giờ trong ngày làm việc.
• Chủ động điều phối nhân lực tùy theo yêu cầu của BGĐ dự án nhằm đáp ứng chiến dịch khảo sát, chiến dịch KM...
• Chủ động quản lý và chịu trách nhiệm về chất lượng cuộc gọi của Agent, thông qua việc coaching nhân sự hàng ngày.
• Chủ động phối hợp với Bp. Đào tạo Tổng Đài, Bp. TVYK để tổ chức đào tạo nhân viên mới/ tái đào tạo nhân viên cũ tất cả các kỹ năng liên quan đến kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ, kỹ năng mềm, hội nhập, quy định, quy trình làm việc trong tổng đài.
• Chủ động quản lý/ hướng dẫn/coaching Team Leader trong việc tương tác với các bộ phận có liên quan đến hoạt động Tổng Đài như: Nhân viên tổng đài; Bp. TVYK; Bp. MKT; Bp. HTKD; Bp. Digital; Đối tác hệ thống; Bp. Hành Chính - nhân sự... trong quyền hạn của Team Leader.
• Chủ động đôn đốc, giám sát kết quả KPIs của các cấp độ nhân viên, làm việc với Team Leader, Bp. QA, BGĐ dự án tổng đài... để đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất cho Bp. Tổng Đài.
• Chủ động và chịu trách nhiệm hướng dẫn các cấp nhân viên trong việc xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc của KH theo đúng SLA, trong quyền hạn của mình. Các trường hợp không thể tự xử lý thì đề xuất và xin hướng xử lý từ BGĐ dự án tổng đài.
• Phối hợp với Bp. Nhân sự trong việc tuyển dụng nhân sự; đề xuất với BGĐ dự án về việc ký hợp đồng/ tái ký hợp đồng liên quan đến điều chỉnh lương, thưởng cho nhân viên.
• Chủ động đề xuất và làm việc với Bp. Nhân sự về các vấn đề liên quan đến hành chính nhân sự như chấm công, bãi xe, vệ sinh...
• Thực hiện báo cáo định kỳ về các số liệu về năng suất, chất lượng call, năng suất social, phân loại call, social... với BGĐ Dự án theo quy định.
• Thực hiện báo cáo đột xuất theo yêu cầu từ BGĐ.
• Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các nội dung trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/ hệ thống quản lí mà công ty đang áp dụng.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
• Tốt nghiệp đại học trở lên.
• Có kinh nghiệm ít nhất 03 năm ở vị trí tương đương.
• Có kiến thức tin học văn phòng: Word, Excel, PPT ...
• Có kiến thức về chăm sóc khách hàng.
• Sử dụng thành thạo các phầm mềm văn phòng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống, khai thác thông tin, giải quyết khiếu nại.
• Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm.
• Nhanh nhẹn, nắm bắt công việc nhanh.
• Kỹ năng truyền cảm hứng, điều phối công việc.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7
Địa điểm làm việc: Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thu nhập: Lương cứng (thoả thuận khi phỏng vấn) + Thưởng
Thưởng tết Âm lịch
Chế độ nghỉ phép năm
Thưởng tháng, thưởng quý theo tình hình kinh doanh.
Chế độ du lịch, nghỉ mát
Tham gia các buổi đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng hàng tháng.
Chính sách lương cạnh tranh, xét tăng lương
Quỹ liên hoan. Giờ nghỉ trưa. Nghỉ mát hàng năm. Sinh nhật hàng tháng.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/6/2023
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE