* Mô tả công việc
- Cung cấp dịch vụ tận tâm đến khách hàng.
- Duy trì nhật ký hàng ngày.
- Cập nhật và báo cáo theo quy trình "thất lạc và tìm thấy".
- Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ và chính sách của khách sạn.
- Giải quyết các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách lịch sự và hiệu quả và chắc chắn những vấn đề được giải quyết một cách thỏa đáng.
- Kiểm tra xem khách hàng có được cung cấp những dịch vụ tốt nhất trong quá trình nhận phòng và trả phòng.
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng được cập nhật một cách chính xác.
- Đảm bảo những nội quy khách sạn, chính sách và những quy định liên quan đến tài chính, tiền tệ được thực thi một cách đúng đắn, bao gồm báo cáo tài chính đúng hạn và chính xác (nếu được phân công).
- Chào đón và giúp đỡ khách làm thủ tục đăng ký.
- Đảm bảo chìa khóa phòng được quản lý chặt chẽ.
- Chuẩn bị chu đáo thư chào đón và chìa khóa phòng cho khách.
- Cung cấp chính xác thông tin về du lịch và khách sạn ở Việt Nam.
- Báo cáo theo đúng quy trình "Thất lạc và Tìm thấy".
- Xác nhận thông tin chi tiết của khách sẽ đến và sẽ rời khỏi khách sạn và phối hợp với đội ngũ Thông Tin Khách Hàng để sắp xếp vận chuyển hành lý cũng như dịch vụ đưa đón và những dịch vụ khác theo yêu cầu của khách
* Yêu cầu công việc
- Tiếng anh đảm bảo yêu cầu công việc
- Ngoại hình ưa nhìn
- Nhận đào tạo sinh viên ngành du lịch, nhà hàng, khách sạn
- Làm việc bằng thái độ hỗ trợ và linh hoạt đối với các bộ phận khác, trong tinh thần "Chúng tôi làm việc theo đội".
- Tuân thủ theo các tiêu chuẩn diện mạo và đồng phục của khách sạn.
- Hiểu và tuân thủ đúng Quy Tắc và Quy Định trong Sổ tay nhân viên cũng như nội quy và quy trình của Bộ phận Tiền sảnh
* Quyền lợi
- Thưởng lễ, Tết.
- Lương tháng 13.
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển trong ngành dịch vụ khách sạn.
Email ứng tuyển: [protected info]
Thông tin chung
- Thu nhập: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng