1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chăm sóc khách hàng & Tư vấn bán hàng qua Hotline/Chatbox:
Trực tiếp tiếp nhận cuộc gọi qua Hotline và tin nhắn qua Chatbox (Messenger, Website, các sàn TMĐT...).
Tư vấn chi tiết về tính năng sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và hướng dẫn khách mua hàng.
Hỗ trợ thuyết phục và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate) từ các cuộc hội thoại tư vấn.
Xử lý đơn hàng trên hệ thống OMS:
Tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ của thông tin đơn hàng trên hệ thống quản lý đơn hàng (OMS).
Xác nhận đơn hàng với khách hàng (khi cần thiết), duyệt đơn và đẩy dữ liệu sang bộ phận kho/đối tác vận chuyển.
Kiểm tra trạng thái tồn kho, đối soát đơn hàng hủy hoặc đơn trùng lặp trên hệ thống.
Theo dõi & Xử lý các sự cố phát sinh:
Theo dõi hành trình đơn hàng, ghi nhận các vấn đề phát sinh: giao hàng trễ, thất lạc đơn, khách đổi địa chỉ, từ chối nhận hàng (RTS).
Phối hợp với đối tác vận chuyển và bộ phận Kho/Vận hành để xử lý kịp thời các sự cố.
Tiếp nhận khiếu nại, hướng dẫn và thực hiện quy trình đổi trả hàng, hoàn tiền theo đúng chính sách công ty.
2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Trình độ: Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, Kinh tế, Ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan (Cam kết thực tập tối thiểu 4 - 6 tháng).
Kiến thức: Có kiến thức về Thương mại điện tử (đặc biệt các sàn TMĐT), Kinh doanh,
Brand Marketing,
Digital Marketing.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp.
Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu (được đào tạo bài bản); Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm trực page, telesales, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý đơn hàng online.
Kỹ năng & Tố chất:
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, giải quyết vấn đề (mô tả, diễn giải, giả định) và tư duy xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng giao tiếp (truyền đạt, thuyết trình tốt).
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả.
3. THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Địa điểm làm việc: Quận 4, TP. Hồ Chí Minh.
Hình thức làm việc: Full-time hoặc xoay ca linh hoạt.
4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Nộp hồ sơ trực tiếp tại Cổng tuyển dụng chính thức của NutiFood: Ứng tuyển vị trí Thực tập sinh Ecommerce - NutiFood