[HCM] Customer Analyst

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỨC THỜI (AhaMove)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 08/06/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Negotiation

Loại hình: Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm

Job description

1. Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng (40%)

- Lên kế hoạch chiến lược dài hạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Phát triển và thực hiện các sáng kiến mới như cải thiện quy trình dịch vụ, nâng cấp trải nghiệm số, và tăng cường tương tác cá nhân hóa.

2. Phân tích và đánh giá trải nghiệm khách hàng (40%)

- Thực hiện các dự án định lượng và định tính từ set up/xây dựng discussion guideline, bảng hỏi đến báo cáo phục vụ mục tiêu doanh nghiệp

- Phân tích dữ liệu bằng kỹ thuật thống kê và công cụ trực quan hóa dữ liệu để xác định xu hướng, mô hình và mối tương quan liên quan đến hành vi của khách hàng;

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để chuyển những hiểu biết thành các đề xuất có thể thực hiện

3. Đóng góp vào các hoạt động đổi mới nâng cấp vận hành/ dịch vụ và phát triển sản phẩm mới/ tìm kiếm thị trường tiềm năng của công ty (20%)

- Tham gia và chủ động đề xuất ý kiến trong các cuộc họp lập kế hoạch, rà soát và đánh giá dự án hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng quý nội bộ phòng ban

Job requirement

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm nghiên cứu thị trường/ consumer insight/ product analyst

- Có kinh nghiệm liên quan tới trải nghiệm khách hàng ở các ngành tech-app là một lợi thế

- Kỹ năng lắng nghe và nhận diện insight/vấn đề

- Kỹ năng tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn

- Kỹ năng xử lý/ phân tích/giải thích dữ liệu tốt

- Kỹ năng giao tiếp và trình bày quan điểm ý tưởng

Benefit

- Lương thưởng cạnh tranh;

- Chế độ phúc lợi hấp dẫn: 15 ngày phép/ năm, lương t13, thưởng hiệu quả công việc, BHXH full lương, BH sức khỏe PVI;

- Môi trường trẻ, năng động, làm hết sức, chơi hết mình;

- Cơ hội thăng tiến nếu kết quả công việc tốt;

- Thời gian làm việc: 08h30 - 18h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6;

- Địa điểm làm việc: 7/28 Thành Thái, Quận 10, HCM.

Dịch vụ

Công ty

Khách hàng

Hỗ trợ

Tài xế

Đường dẫn nhanh

Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Tức Thời

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỨC THỜI (AhaMove)

Giới thiệu công ty

Ahamove là thương hiệu giao hàng theo nhu cầu chuyên nghiệp với nền tảng công nghệ hiện đại nhất khu vực được tối ưu hoá cho nhu cầu của địa phương, đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển của người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp.

Thành lập từ năm 2015, Ahamove là dịch vụ giúp hơn 300.000 chủ shop, chủ doanh nghiệp ship hàng nội thành tại Hà Nội, TP. HCM và 7 thành phố khác với tốc độ nhanh, chi phí hợp lý và đội ngũ shipper hùng hậu. Với thế mạnh là đội ngũ kĩ sư công nghệ chuyên giải quyết các bài toán khu vực, Ahamove cung cấp cho cả khách hàng và tài xế những công cụ giúp tăng năng suất làm việc, tối đa hóa lợi ích như phần mềm dịch vụ SaaS quản lý vận hành hay công nghệ bản đồ tối ưu quãng đường. Ahamove là mong muốn đơn giản hóa việc giao hàng, giúp các chủ cửa hàng vừa và nhỏ tại Việt Nam cũng có thể tận hưởng một dịch vụ cao cấp, tiện lợi nhưng với giá cả hợp lý. Ahamove đang giúp hơn 30.000 tài xế Việt có thu nhập hàng tháng với chính sách phí và thưởng hấp dẫn.