Head of Customer Experience and Operations (B2C Fintech Mortgage)

Công ty Cổ phần PropertyGuru Việt Nam

Hết hạn: 27/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Head of Customer Experience and Operations (B2C Fintech Mortgage)
Job no: 494336
Work type: Permanent Full Time
Location: Singapore
Department: Sales Operations, Project Management

Make A Real Difference At PropertyGuru.

Real Aspirations. Real People. Real impact.

At PropertyGuru Group, we believe that every person - no matter what their circumstance - should have a place to call home. That's why we've been on a mission to transform how people find, finance, and own home across Southeast Asia over the last 13 years.

PropertyGuru Finance makes sure that nothing comes between finding a dream home and owning it. We're on a mission to make home Financing the opposite of what it is today: smart, effortless and transparent. Designed around your needs -and your needs only- to find the best rates and keep your mortgage costs at their lowest. Always.

In Singapore, we built a team with the best mortgage brokers in Singapore -empowered by our proven property market knowledge and technology- to create smart mortgage services that will help you make confident home financing decisions throughout your whole ownership journey. We are aiming high, both in Singapore and outside, and want to become the 'trusted mortgage advisor' capturing the majority of Southeast Asia's mortgage market.

For a full listing of our jobs, visit [protected info]

The Head of Operations (B2C)is part of PGF leadership team. (S)he is responsible for enabling our growth aspirations by driving a programme of continuous enhancement of organizational capabilities. In so doing, the Head of Operations will apply tried and tested methodologies for process improvement and will hold the teams honest through in-depth reporting and analysis. Most of all, (s)he is a partner to his/her fellow leaders in enhancing customer service and satisfaction, improving sales productivity, defining and (help) building the required operational infrastructure, and driving standardization and repeatability of processes that enable capabilities to be 'exported' to new markets in-and outside of Singapore.

Responsibilities:

Responsibilities:

Operations strategy:
- Set PGF's Operations aspirations and define a program of continuous improvement for Consumer Customers.
- Define the process & capability roadmap that enables PGF's transition from a traditional mortgage broker to an online broker with front-end banking capabilities
Process optimization:
- Ensure world-class performance of PGF's core processes: lead capture, client onboarding, client nurturing, lead conversion, lifetime-value/relationship management, order-to-cash, etc.
- Create and drive a program of multiple process optimization initiatives
- Partner with Sales, Marketing and Product teams to strengthen their operations
Support with analytics, prioritization and operational execution of actions towards structurally stronger capabilities, better customer satisfaction and higher productivity
Regulatory compliance: understand regulatory ramifications of PGF's aspirations and ensure operations and infrastructure are compliant
Capability building:
- Increase PGF's capabilities in process management & optimization
- Enable capability transfers across markets
Leadership: lead a (2-3FTE) team of business analysts

Requirements:

Requirements:

>8 years recent experience Operations improvement, ideally in consumer customer focus or service industry
Proficient in business analytics / process optimization methodologies such as six sigma
Highly structured operator with outstanding project / process management skills
Situational leader: can both be self-starting and follow guidance
Results-driven and fact-based
Experience in banking (or other regulated industry) is a 'high-want'

Advertised: 26 Aug 2021 Singapore Standard Time
Applications close:

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 27/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ phần PropertyGuru Việt Nam là công ty hoạt động chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông internet. Hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Công ty đã khẳng định vững chắc chỗ đứng của mình và được biết đến là một trong số ít các công ty truyền thông trẻ tuổi có tốc độ phát triển nhanh chóng, năng động và sáng tạo nhất hiện nay. PropertyGuru Việt Nam hiện đang sở hữu website Batdongsan.com.vn- trang web được tổ chức đánh giá website danh tiếng là Comscore và SimilarWeb đánh giá là kênh thông tin về bất động sản có lượng truy cập lớn nhất Đông Nam Á, vượt trội so với các website cùng lĩnh vực hàng đầu ở các quốc gia trong khu vực như Singapore, Malaysia, Indonesia...Batdongsan.com.vn hiện có trên 5 triệu người dùng, 70 triệu lượt xem trang và khoảng 1 triệu tin đăng BĐS mỗi tháng. Cùng với đó, mọi diễn biến mới nhất về thị trường bất động sản được phản ánh kịp thời, chính xác và đầy đủ nhất. Với lượng truy cập dẫn đầu, là chuyên trang bất động sản có số lượng tin đăng và nội dung phong phú nhất Việt Nam, Batdongsan.com.vn đã mang đến cho khách hàng những lợi thế cạnh tranh cao nhất, không những đẩy mạnh doanh số bán hàng mà còn thúc đẩy phát triển thương hiệu. Trong nhiều năm qua, Batdongsan.com.vn đã trở thành đối tác tin cậy và thường xuyên của nhiều chủ đầu tư, sàn giao dịch, nhà môi giới cá nhân và tổ chức. Đến nay, bên cạnh trụ sở chính tại Hà Nội, Batdongsan.com.vn đã xây dựng thêm 8 chi nhánh tại các tỉnh / thành phố trên khắp cả nước là Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, TP.HCM, Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu, Cần Thơ, Đồng Nai để phục vụ được khách hàng một cách tốt nhất.Ngày 31/10/2018 Batdongsan.com.vn chính thức gia nhập tập đoàn công nghệ Bất động sản lớn nhất Châu Á Property Guru. Việc hợp nhất vào Tập đoàn PropertyGuru cho phép Batdongsan.com.vn mở ra các cơ hội lớn hơn ở tầm khu vực cho người tìm kiếm, nhà đầu tư, sàn giao dịch và các chủ đầu tư BĐS Việt Nam.Tập đoàn đang sở hữu các kênh BĐS hàng đầu gồm PropertyGuru tại Singapore và Malaysia, DDproperty.com tại Thái Lan, Rumah.com tại Indonesia. Tập đoàn PropertyGuru hiện đang chiếm tới 55% thị phần tại Đông Nam Á trong mảng BĐS trực tuyến. Tập đoàn này cũng sở hữu thương hiệu giải thưởng BĐS uy tín nhất châu Á là Asia Property Awards tại 11 thị trường rộng khắp châu Á, trong đó có Việt Nam.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: