Điều hành Hoạt động: Giám sát và phối hợp hoạt động giữa các bộ phận (Tiền sảnh, Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật) để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ.
Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Khiếu nại:Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp; báo cáo các vấn đề vượt quá thẩm quyền TBP.
Đón tiếp khách VIP: Kiểm tra công tác chuẩn bị phòng và trực tiếp chào đón khách VIP hoặc các đoàn khách quan trọng theo nghi thức của khách sạn.
Quản lý An ninh & An toàn: Thực hiện tuần tra định kỳ; giám sát việc tuân thủ các quy định về an toàn,
phòng cháy chữa cháy và xử lý các tình huống khẩn cấp (y tế, sự cố kỹ thuật).
Quản lý Nhân sự: Giám sát thái độ và tác phong làm việc của nhân viên; thực hiện các buổi họp đầu ca (briefing) để phổ biến thông tin và điều phối nhân lực kịp thời.
Báo cáo & Bàn giao: Ghi nhật ký công việc (logbook) chi tiết về các sự việc phát sinh trong ca và thực hiện bàn giao công việc giữa các ca trực.
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc quản lý trong bộ phận Tiền sảnh tại các khách sạn 5 sao.
Kỹ năng:
Sử dụng thành thạo tiếng Anh giao tiếp và các phần mềm
quản lý khách sạn (như Opera).
Kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề và chịu được áp lực công việc cao.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo
Khác: Sẵn sàng làm việc theo ca linh hoạt, bao gồm cả ca đêm và ngày lễ.