[HN] Customer Experience Leader - Trưởng Nhóm Chăm Sóc Trải Nghiệm Khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỨC THỜI (AhaMove)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 01/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của AhaMove.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
- Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các quy trình hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng
- Xây dựng các biện pháp phòng ngừa và xử lý rủi ro, khủng hoảng đến từ khách hàng.
- Đảm bảo giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ của AhaMove.
- Tuyển dụng, đào tạo nhân sự trong team.

YÊU CẦU

- Tốt nghiệp từ ĐH trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh,...
- Có ít nhất 04 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc trải nghiệm khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý team từ 05 người trở lên, khả năng dẫn dắt đội nhóm tốt.
- Đã từng làm việc tại các công ty công nghệ
- Luôn luôn sáng tạo, thử nghiệm các phương pháp trải nghiệm khách hàng mới đặt trải nghiệm khách hàng là trung tâm
- Tư duy chiến lược, biết cách hoạch định kế hoạch công việc
- Khả năng tổng hợp, xử lý đưa ra quyết định dựa trên số liệu tốt
- Năng động, tự tin, sáng tạo.
- Tiếng Anh đọc hiểu tốt

QUYỀN LỢI:

- Thu nhập: Lên tới 30,000,000 vnd/tháng
- Thưởng tháng lương 13, thưởng hiệu quả công việc
- BHXH & Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PVI
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín;
- Du lịch hàng năm, team building, tiệc tất niên;
- Thời gian làm việc: 9h00 - 18h30 từ thứ Hai - thứ Sáu hoặc linh động theo tính chất công việc
- Địa điểm làm việc: Tòa Mipec, 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 01/09/2021
Thu nhập: 30 triệu

Giới thiệu công ty

Ahamove là thương hiệu giao hàng theo nhu cầu chuyên nghiệp với nền tảng công nghệ hiện đại nhất khu vực được tối ưu hoá cho nhu cầu của địa phương, đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển của người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp.

Thành lập từ năm 2015, Ahamove là dịch vụ giúp hơn 300.000 chủ shop, chủ doanh nghiệp ship hàng nội thành tại Hà Nội, TP. HCM và 7 thành phố khác với tốc độ nhanh, chi phí hợp lý và đội ngũ shipper hùng hậu. Với thế mạnh là đội ngũ kĩ sư công nghệ chuyên giải quyết các bài toán khu vực, Ahamove cung cấp cho cả khách hàng và tài xế những công cụ giúp tăng năng suất làm việc, tối đa hóa lợi ích như phần mềm dịch vụ SaaS quản lý vận hành hay công nghệ bản đồ tối ưu quãng đường. Ahamove là mong muốn đơn giản hóa việc giao hàng, giúp các chủ cửa hàng vừa và nhỏ tại Việt Nam cũng có thể tận hưởng một dịch vụ cao cấp, tiện lợi nhưng với giá cả hợp lý. Ahamove đang giúp hơn 30.000 tài xế Việt có thu nhập hàng tháng với chính sách phí và thưởng hấp dẫn.