HO - Khối Vận Hành - Phó Giám Đốc Khối Vận Hành

1. Quản lý các hoạt động của Khối Vận hành
- Quản lý và tổ chức triển khai thực hiện các hoạt động của Khối Vận hành theo kế hoạch chung và theo sự phân công của Giám đốc Khối.
- Quản lý nhân sự và công tác đào tạo đối với CBNV trong Khối theo phân công của Giám đốc Khối.
2. Quản lý hoạt động tác nghiệp vận hành:
- Nghiên cứu, tham mưu, xây dựng và triển khai hoạt động vận hành tập trung phù hợp với mô hình và chiến lược phát triển và kinh doanh của Ngân hàng từng thời kỳ;
- Quản lý, giám sát tác nghiệp vận hành tập trung trên toàn hệ thống theo các mảng nghiệp vụ thuộc chức năng nhiệm vụ của Khối Vận hành theo phân công của Giám đốc Khối, bao gồm một hay nhiều mảng nghiệp vụ:
- Kiểm soát giải ngân và phát hành bảo lãnh;
- Thanh toán (Thanh toán Quốc tế, Thanh toán Trong nước);
- Dịch vụ Giao dịch và Kho quỹ (Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, Điều phối và kiểm soát an toàn kho quỹ, Hậu kiểm chứng từ);
- Dịch vụ Khách hàng 24/7;
- Vận hành thẻ và Ngân hàng số.
- Quản lý và giám sát tính tuân thủ, rủi ro tác nghiệp vận hành, chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài trong hoạt động của Khối và ngành dọc;
- Quản lý và tổ chức triển khai nghiên cứu, xây dựng, cải tiến các quy trình quy định của Khối;
- Quản lý, tổ chức triển khai, phối hợp với các bên liên quan trong công tác xây dựng, cải tiến các hệ thống công nghệ, tự động hóa, số hóa các quy trình phục vụ vận hành tập trung và đáp ứng các yêu cầu của hoạt động kinh doanh.
3. Thực hiện các công việc khác
- Tổ chức xây dựng hệ thống báo cáo về nghiệp vụ và quản lý hoạt động, hệ thống thông tin quản trị MIS cho vận hành, các công cụ quản lý, đánh giá, đo lường chất lượng (TAT, FTR, NSLĐ, SLA, KRA, chất lượng dịch vụ, quản lý nhân sự ...) phục vụ công tác quản lý hoạt động của Khối và ngành dọc
- Thực hiện cơ chế báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc Khối và Ban Lãnh đạo Ngân hàng
- Tổ chức thực hiện, phối hợp với các bên liên quan trong công tác hỗ trợ, tư vấn, hướng dẫn, đào tạo cho các ĐVKD
- Thực hiện các công việc khác do Giám đốc Khối phân công.