• Tham gia vào quá trình xây dựng, cập nhật, ban hành và duy trì hiệu lực của các quy trình, quy chế, quy định, chính sách, tài liệu liên quan đến chất lượng liên quan đến dịch vụ công nghệ thông tin;• Kiểm soát, đánh giá tuân thủ theo quy trình, quy định, chính sách đã ban hành;• Tham gia xây dựng các phép đo lường chất lượng dịch vụ CNTT;• Đo lường chỉ tiêu chất lượng dịch vụ CNTT và đánh giá sự hài lòng của khách hàng;• Kiểm soát rủi ro công nghệ thông tin, kiểm soát điểm không phù hợp;• Thực hiện giám sát các hành động khắc phục, phòng ngừa rủi ro CNTT;• Triển khai hoạt động cải tiến hệ thống chất lượng CNTT theo định hướng phát triển chung của công ty và phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 27001, PCI DSS, ITSM;• Thực hiện các công việc khác theo phân công.
Yêu cầu: Trình độ học vấn: • Tốt nghiệp cao đẳng (hoặc tương đương) trở lên và/hoặc có chứng chỉ nghề trong lĩnh vực điện tử viễn thông, công nghệ thông tin (có bao gồm tin học tài chính kế toán, công nghệ tài chính, toán tin ứng dụng, hệ thống thông tin quản lý hoặc tương tự); • Tốt nghiệp đại học trở lên có chuyên ngành phù hợp thuộc một trong các ngành: quản trị, kinh tế, tài chính, ngân hàng, luật, kế toán, kiểm toán; • Có chứng chỉ liên quan đến quản lý dịch vụ CNTT như: ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 hoặc tương đương là lợi thế. Kinh nghiệm: • Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan đến quản lý chất lượng dự án hoặc quản lý chất lượng dịch vụ CNTT trong các công ty công nghệ, tài chính/ngân hàng, fintech hoặc tương đương. Năng lực, trình độ chuyên môn: • Kiến thức chuyên môn: Có kiến thức chung về chuyên môn, nghiệp vụ được phân công bao gồm hiểu biết tốt về quy trình phát triển phần mềm (SDLC). • Kiến thức về lĩnh vực hoạt động, SPDV: Có kiến thức chung về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ của Công ty. • Kiến thức về hệ thống quản trị: Nắm được chức năng nhiệm vụ của các phòng thuộc Khối, các quy định nghiệp vụ, quy trình phối hợp công tác liên quan; Hiểu biết chung về các mục tiêu chiến lược, kế hoạch hoạt động của Công ty. • Kiến thức pháp luật: Có kiến thức chung về các quy định pháp luật, quy định của Ngân hàng Nhà nước, Công ty có liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ được phân công. Năng lực, kỹ năng bổ trợ khác: • Trình độ ngoại ngữ (tiếng Anh): Có thể hiểu (nghe/đọc) và cung cấp thông tin (nói/viết) về những vấn đề chung, đơn giản thuộc lĩnh vực chuyên môn (tương đương Bậc 2 KNLNN, A2 CEFR, 3.0-3.5 IELTS, 351-500 TOEIC). • Trình độ tin học: Sử dụng các tính năng cơ bản của các ứng dụng, phần mềm
phục vụ chuyên môn, nghiệp vụ/các trang thiết bị, công cụ, dụng cụ phục vụ công việc. • Kỹ năng lập kế hoạch: Có khả năng lập kế hoạch thực hiện công việc cá nhân. • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng xử lý được các vấn đề (bao gồm các rủi ro) thuộc chuyên môn, nghiệp vụ theo đúng quy trình, quy định, hướng dẫn sẵn có hoặc theo tiền lệ. • Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng cung cấp, tiếp nhận thông tin thông thường. • Kỹ năng thiết lập quan hệ: Có khả năng thiết lập và duy trì quan hệ đồng nghiệp tốt. • Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng phối hợp, tích cực tham gia công việc nhóm theo phân công. • Kỹ năng
quản lý dự án: Có khả năng tham gia, phối hợp trong các công đoạn của dự án. • Năng lực tự học hỏi: Có khả năng tự học hỏi, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ. • Năng lực xử lý thông tin: Có khả năng cung cấp, tiếp nhận thông tin thông thường. • Năng lực thích nghi với sự thay đổi: Có khả năng tiếp nhận và điều chỉnh tích cực theo những thay đổi trong công việc cá nhân. • Năng lực chịu áp lực: Có khả năng làm việc dưới áp lực thấp (có khả năng hoàn thành tốt các công việc đơn giản, có tính lặp lại, hiếm khi phát sinh yêu cầu thay đổi tiến độ và/hoặc khối lượng công việc). Thái độ/Hành vi: • Thái độ hòa nhã, đúng mực, tác phong làm việc phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. • Ý thức tuân thủ tốt, lối sống lành mạnh, trung thực. • Tích cực tham gia hoạt động, phong trào tập thể.
