ho - trung tâm kinh doanh bảo hiểm - Trưởng ban Quản lý chất lượng và dịch vụ khách hàng bảo hiểm nhân thọ
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LPBank)- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
Tổ chức, triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát, khảo sát chất lượng cung cấp dịch vụ của các đơn vị kinh doanh (trước, trong và sau bán) để nâng cao chất lượng dịch vụ trong công tác triển khai bảo hiểm nhân thọ tại Ngân hàng, cụ thể:
Kiểm soát việc phối hợp với Phòng Kinh doanh Bảo hiểm Nhân thọ Miền Bắc/Miền Nam thực hiện các hoạt động khảo sát chất lượng cung cấp dịch vụ của các ĐVKD (trước, trong và sau bán) để nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.
Phân công/ đôn đốc việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định của Ngân hàng về triển khai bảo hiểm nhân thọ: trước, trong và sau bán.
Chịu trách hiệm trong công tác xây dựng, đào tạo, hướng dẫn và quản lý các nghiệp vụ về gọi điện thoại chăm sóc/kiểm tra sau bán đối với Khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ.
Các lỗi vi phạm của CBBH thông qua các cuộc gọi khảo sát KH.
Chịu trách nhiệm đánh giá hiệu quả của các chương trình chăm sóc khách hàng mà ĐVKD đang triển khai.
Phân công/ đôn đốc hực hiện quản lý hoạt động thu phí tái tục bảo hiểm nhân thọ
Kiểm soát việc thực hiện tiếp nhận nội dung vi phạm từ bộ phận pháp chế DLVN.
Kiểm soát việc thực hiện đánh giá, và báo cáo lãnh đạo để đề xuất hình thức xử phạt bổ sung của TTKDBH đối với CBBH sai phạm (nếu cần).
Kiểm soát, phân công trong công tác hỗ trợ ĐVKD về thủ tục giải quyết các khiếu nại, khiếu kiện pháp lý (nếu có)/bồi thường từ Khách hàng, công ty bảo hiểm.
Kiểm soát việc phối hợp với Phòng Kinh doanh bảo hiểm Nhân thọ Miền Bắc/Miền Nam làm việc với Khách hàng, ĐVKD, công ty bảo hiểm để tìm giải pháp xử lý các vướng mắc trong việc khiếu nại, khiếu kiện/bồi thường đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo đúng quy định của pháp luật;
Kiểm soát việc phối hợp với các đơn vị liên quan của Ngân hàng thực hiện giải quyết khiếu nại, khiếu kiện phát sinh.
Yêu cầu công việc
Bằng cấp
Tốt nghiệp Đại học trở lên; Chuyên ngành: Bảo hiểm (hoặc các bằng cấp liên quan: LOMA, LIMRA...), Kế toán, Kiểm toán, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Luật, ...
Ngoại ngữ: Có thể sử dụng ngoại ngữ để phục vụ công việc theo yêu cầu
Kiến thức chung
Hiểu biết về hoạt động Ngân hàng thương mại.
Có kiến thức xã hội tốt.
Kiến thức chuyên môn
Nắm vững luật Bảo hiểm và các kiến thức cơ bản về hệ thống văn bản pháp luật Việt Nam.
Hiểu biết về môi trường, tình hình kinh tế và hoạt động Bảo hiểm
Kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, hoạt động phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng
Kinh nghiệm quản lý
Trưởng Bộ phận: không yêu cầu
Phó trưởng phòng: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Kinh nghiệm chuyên môn
- Trưởng Bộ phận: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc tại Ngân hàng, trong đó tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trực tiếp trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
- Phó trưởng Phòng: Có tối thiểu 04 năm kinh nghiệm làm việc tại Ngân hàng. Trong đó, tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trực tiếp trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Kỹ năng mềm
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán.
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức; quản lý nhóm, quản lý công việc.
Có khả năng đào tạo, hướng dẫn người khác thực hiện công việc.
Có khả năng chịu áp lực công việc, làm việc cường độ cao
Kỹ năng chuyên môn
Kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, hoạt động phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng
Kỹ năng tổng hợp số liệu và báo cáo.
Yêu cầu khác
Chuyên nghiệp, đề cao sự tuân thủ
Tính cam kết và khả năng gắn bó với ngân hàng cao
Thân thiện, vui vẻ
Quyền lợi được hưởng
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LPBank)
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LPBank, LienVietPostBank) tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO).
Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt, Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt.
Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam chính thức trở thành Cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank.
Hiện nay, với số vốn điều lệ hơn 12.035 tỷ đồng và mạng lưới phủ khắp toàn quốc, LienVietPostBank là một trong các Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam.
LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.