[Học viện cưỡi ngựa Vũ Yên] - Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng
Hạn nộp: 30/11/2026
Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Số lượng
1
Nơi làm việc
Huyện Thuỷ Nguyên - Hải Phòng
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Resort/ Khu Du lịch Khác
Ngành nghề
Vui chơi & giải trí
Vị trí
Giám đốc,
phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
[protected info]:05
Mô tả công việc
Thực hiện Checklist công việc, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ theo quy định tại từng vị trí
Điều phối, giám sát hoạt động vận hành trong phạm vi phụ trách đạt hiệu suất, an toàn tối ưu
Đặt hàng, mua sắm, thay thế tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ, vật tư đảm bảo nhu cầu vận hành và phục vụ khách
Rà soát chi phí hoạt động tại cơ sở/bộ phận để tiết kiệm tối đa chi phí vận hành
Kết nối với các bộ phận liên quan để xử lý phát sinh/sự cố kịp thời, có phương án cứu hộ cứu nạn hiệu quả, nhanh chóng, đảm bảo dịch vụ cung cấp trong phạm vi công việc của mình
Đề xuất giải pháp và báo cáo CBLĐ cấp trên các trường hợp ngoài khả năng xử lý để nhận chỉ đạo hướng dẫn kịp thời
Đóng góp sáng kiến các chương trình/dịch vụ/sản phẩm tăng trải nghiệm cho khách hàng và mang lại dịch vụ hoàn hảo
Thực hiện báo cáo và các công việc phát sinh theo phân công của CBLĐ cấp trên
Giám sát hoạt động bán/cấp thẻ & dịch vụ, đảm bảo chất lượng, tốc độ
Kiểm kê kho thẻ, chứng từ, đối chiếu doanh thu với số liệu bán hàng trên hệ thống
Kiểm soát, thúc đẩy lượt khách & doanh thu bán thẻ & dịch vụ
Kiểm tra hoạt động kiểm soát luồng khách tại các cổng ra/vào, khu vực locker
Kiểm soát việc xử lý đồ L&F và đồ tồn đọng trong khu Locker
Điều phối cùng đội vận chuyển đảm bảo việc đưa đón khách khách sạn (áp dụng cho khu VAP/Safari ngoài trời)
Tổ chức cung cấp dịch vụ đưa khách tham quan, điều phối xe tại các trạm chờ đảm bảo nhanh chóng, đúng địa điểm (áp dụng cho Safari)
Kiểm soát thông tin, hình ảnh của khu vui chơi trên hệ thống fanpage/ website/ email/ mạng xã hội
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, đưa giải pháp khắc phục vấn đề và nâng cao điểm hài lòng tổng thể của khách
Cung cấp đầy đủ số lượng, kiểm soát thông tin/chất lượng tại các tờ rơi, vật phẩm, bảng giá, bảng hiệu quảng cáo, TVC, loa phát thanh trong phạm vi phụ trách
Kiểm soát, đánh giá nhà thầu cung cấp dịch vụ biểu diễn, hoạt náo và các chương trình công cộng
Tổ chức hoạt động đón tiếp, hướng dẫn các đoàn khách khảo sát, đoàn khách VIP
Phối hợp với các BP liên quan tổ chức, kiểm soát các chương trình giải trí, sự kiện cho khách
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phàn nàn, phát sinh của khách hàng trong phạm vi quản lý
Xử lý các trường hợp khách hàng gặp sự cố tai nạn hoặc tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn của khách hàng
Kiểm soát việc xử lý/khắc phục các trường hợp sự cố tai nạn của khách. Đề xuất phương án chăm sóc, thăm hỏi khách ốm đau, tai nạn (tùy mức độ)
Đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề tồn tại của mảng dịch vụ khách hàng nhằm nâng tầm chất lượng dịch vụ
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập cao, hấp dẫn cạnh tranh
Hỗ trợ ăn ca, hỗ trợ thuê nhà tới 3 triệu/tháng
Được đóng đầy đủ BHTN, BHXH, BHYT theo quy định.
Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinfast, Vinschool...
Lương thưởng tháng 13, và các dịp lễ tết theo quy định
Du lịch. Team building hàng năm. Trong năm có 12 ngày phép năm theo quy định
Loại hợp đồng kí kết: Hợp đồng lao động có thời hạn
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên
Có tối thiểu từ 1 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn, resort 5 sao, khu vui chơi giải trí lớn.
Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi
Khả năng giao tiếp
tiếng Anh phục vụ công việc
Yêu cầu hồ sơ
Thông tin liên hệ ứng tuyển: Mr Ngọc Anh - KHÔNG TÁM BA BẢY BẢY SÁU SÁU NĂM NĂM SÁU
Email: v.anhdn57 (a còng) vinp