Mô tả công việc
Xây dựng và quản lý hệ thống phân khúc khách hàng theo giá trị, hành vi và vòng đời khách hàng. Các phân khúc bao gồm: Khách hàng cao cấp; Khách hàng Shop/Merchant/MicroSME; Khách hàng Payroll/Salary.
Xác định các phân khúc tạo giá trị cao và đề xuất chiến lược riêng biệt cho từng phân khúc.
Thiết kế và triển khai giải pháp trọn gói theo hành vi của từng phân khúc khách hàng: từ mục tiêu cho đến kết quả cần đạt được.
Theo dõi và báo cáo hiệu quả triển khai các chiến dịch/ giải pháp theo KPIs được giao.
Quản lý và tối ưu KPIs danh mục và chịu trách nhiệm về: CASA & tiền gửi; Thẻ & thanh toán; Số lượng khách hàng Ebank Active; PnL Phi tín dụng.
Phối hợp với các nhóm Phân tích để khai thác và sử dụng dữ liệu.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng đơn vị.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc chuyên ngành Kinh tế; Tài chính - Ngân hàng; Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và 03 năm tại vị trí liên quan đến phân khúc khách hàng (Bao gồm 1 trong các phân khúc: Khách hàng cao cấp, Payroll, QR/POS).
Kỹ năng phân tích hành vi khách hàng tốt.
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục; phối hợp và quản trị rủi ro tốt.
Khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Quyền lợi
Thử việc hưởng 100% lương; tổng thu nhập cạnh tranh, tương đương khoảng 17 tháng lương/năm.
Đầy đủ các khoản phụ cấp: ăn trưa, đi lại, điện thoại, chỉnh trang, thâm niên,...
Môi trường làm việc hiện đại, sáng tạo; đánh giá dựa trên hiệu quả và tiến độ công việc, thời gian làm việc linh hoạt.
Đội ngũ lãnh đạo thân thiện, cởi mở, luôn quan tâm và tạo điều kiện phát triển cho nhân sự.
Được đào tạo bài bản về kỹ năng mềm và chuyên môn nghiệp vụ.
Chế độ phúc lợi tốt: khám sức khỏe định kỳ hàng năm, bảo hiểm sức khỏe bổ sung ngoài BHYT.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Tòa nhà TPBank, 57 Lý Thường Kiệt, phường Cửa Nam, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hoàn Kiếm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cửa Nam, Hà Nội)
1. Tòa nhà TPBank, 57 Lý Thường Kiệt, phường Cửa Nam, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hoàn Kiếm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cửa Nam, Hà Nội)
Thông tin chung