JOB SUMMARY/NHIỆM VỤ CHUNG
• The Hostess is responsible for greeting and welcoming guests as they arrive at the hotel's restaurant or dining area. They ensure a warm and professional first impression, manage reservations, escort guests to their tables, and ensure that all guests are seated comfortably. The Hostess plays a key role in maintaining a positive atmosphere and excellent guest service.
Hostess chịu trách nhiệm chào đón và tiếp đón khách khi họ đến nhà hàng hoặc khu vực ăn uống của khách sạn. Họ đảm bảo ấn tượng đầu tiên ấm áp và chuyên nghiệp, quản lý việc đặt bàn, dẫn khách đến bàn và đảm bảo tất cả khách hàng đều ngồi thoải mái. Hostess đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì không khí tích cực và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
• Greet guests warmly upon arrival, provide them with information about the restaurant or dining options, and direct them to their tables.
Chào đón khách hàng một cách nồng nhiệt khi họ đến, cung cấp thông tin về nhà hàng hoặc các lựa chọn ăn uống và hướng dẫn họ đến bàn.
• Maintain an organized reservation system, ensuring that all guest reservations are accurately recorded and managed.
Duy trì hệ thống đặt bàn có tổ chức, đảm bảo rằng tất cả các đặt bàn của khách được ghi nhận và quản lý chính xác.
• Escort guests to their assigned tables, ensuring that they are comfortable and settled before leaving them.
Dẫn khách đến bàn đã được chỉ định, đảm bảo họ cảm thấy thoải mái và ổn định trước khi rời đi.
• Present menus to guests, inform them of daily specials, and answer any questions they may have about the menu.
Cung cấp thực đơn cho khách hàng, thông báo cho họ về các món đặc biệt trong ngày và trả lời bất kỳ câu hỏi nào về thực đơn.
• Ensure that all guests are seated in a timely manner and that tables are properly arranged and ready for new guests.
Đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều được ngồi đúng giờ và các bàn được sắp xếp hợp lý, sẵn sàng cho khách mới.
• During busy periods, manage a waitlist for guests, ensuring they are informed of wait times and seated as quickly as possible.
Trong các thời gian cao điểm, quản lý danh sách chờ của khách, đảm bảo họ được thông báo về thời gian chờ và được dẫn đến bàn nhanh chóng nhất có thể.
• Check in with guests during their dining experience to ensure they are comfortable and that all their needs are being met.
Kiểm tra tình trạng của khách trong suốt bữa ăn để đảm bảo họ thoải mái và mọi nhu cầu của họ đều được đáp ứng.
• Handle any special requests from guests, such as seating preferences or accommodations for special occasions.
Xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, chẳng hạn như sở thích ngồi hoặc yêu cầu đặc biệt cho các dịp lễ.
• Ensure that the hostess station is clean, organized, and stocked with necessary supplies, including menus and reservation lists.
Đảm bảo khu vực làm việc của hostess sạch sẽ, gọn gàng và đầy đủ các vật dụng cần thiết, bao gồm thực đơn và danh sách đặt bàn.
• Work closely with the waitstaff,
bartenders, and kitchen team to ensure smooth operation and efficient service.
Làm việc chặt chẽ với
nhân viên phục vụ, bartender và đội ngũ bếp để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và dịch vụ hiệu quả.
1. Educational Qualifications/ Trình độ học vấn
• High school diploma or equivalent; experience in hospitality or customer service is preferred.
Bằng cấp trung học hoặc tương đương; kinh nghiệm trong ngành khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
2. Work Experience/ Kinh nghiệm làm việc
• Previous experience as a server or receptionist, preferably in a hotel or restaurant environment.
Kinh nghiệm trước đây là nhân viên
phục vụ hoặc lễ tân, ưu tiên trong môi trường khách sạn hoặc nhà hàng.
3. Skills/ Kĩ năng
• Excellent communication and interpersonal skills.
Kỹ năng giao tiếp và tương tác giữa các cá nhân xuất sắc.
• Strong organizational and time management skills.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian mạnh mẽ.
• Friendly, welcoming, and professional demeanor.
Thái độ thân thiện, chào đón và chuyên nghiệp.
• Ability to work efficiently in a fast-paced environment.
Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh chóng.
• Flexibility to work in shifts, including evenings, weekends, and holidays.
Linh hoạt làm việc theo ca, bao gồm buổi tối, cuối tuần và ngày lễ.
• Basic knowledge of food and beverage service.
Kiến thức cơ bản về dịch vụ thực phẩm và đồ uống.
• Strong customer service skills with a focus on guest satisfaction.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ với sự tập trung vào sự hài lòng của khách.
• Positive attitude and attention to detail.
Thái độ tích cực và chú ý đến chi tiết.
• Ability to stay calm under pressure and handle difficult situations.
Khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực và xử lý tình huống khó khăn.
• Team-oriented with the ability to work well with others.
Tinh thần làm việc nhóm với khả năng phối hợp tốt với người khác.
4. Language/ Ngôn ngữ
• Can communication in English.
Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh.