Là một Nhân viên hỗ trợ Buồng phòng tại khu nghỉ dưỡng InterContinental Hạ Long Bay, bạn sẽ đóng vai trò chủ chốt trong việc mang đến dịch vụ xuất sắc và được cá nhân hóa. Trách nhiệm chính của bạn bao gồm đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách, hỗ trợ
Nhân viên Buồng phòng bằng cách cung cấp các vật dụng cần thiết để chuẩn bị phòng, và đảm bảo khu vực lưu trữ và bếp ăn được trang bị đầy đủ và ngăn nắp. Bạn cũng sẽ duy trì sự sạch sẽ và ngăn nắp của các khu vực được phân công, góp phần tạo nên trải nghiệm sang trọng tổng thể cho khách. Sự tỉ mỉ đến từng chi tiết và cam kết mang đến dịch vụ xuất sắc của bạn sẽ giúp đảm bảo mỗi khách đều có một kỳ nghỉ trọn vẹn và đáng nhớ.
Hỗ trợ Nhân viên Buồng phòng: Hỗ trợ Nhân viên Buồng phòng bằng cách xử lý các vật dụng nặng như đồ nội thất và khăn trải giường, đồng thời cung cấp các vật dụng cần thiết để giúp chuẩn bị phòng.
Vận chuyển Đồ giặt & Khăn trải giường: Vận chuyển đồ vải bẩn đến phòng giặt và duy trì vệ sinh tại khu vực
phục vụ, phòng đựng thức ăn và kho chứa đồ, bao gồm cả việc đổ rác và quét dọn.
Yêu cầu của Khách: Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách về các vật dụng như khăn trải giường, khăn tắm, áo choàng tắm và đồ vệ sinh cá nhân, đảm bảo dịch vụ kịp thời và hiệu quả.
Duy trì Vệ sinh: Vệ sinh các khu vực công cộng được chỉ định, nhà vệ sinh, đồ đạc và không gian lưu trữ, duy trì tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất trong toàn khu nghỉ dưỡng.
Báo cáo Sự cố: Báo cáo ngay lập tức bất kỳ khu vực nào bị lỗi hoặc không an toàn cho giám sát viên để sửa chữa hoặc xử lý kịp thời.
Sự hài lòng của Khách: Giải quyết khiếu nại của khách một cách hiệu quả và thực hiện hành động khắc phục để đảm bảo sự hài lòng hoàn toàn.
Hợp tác Nhóm: Thúc đẩy tinh thần đồng đội và cung cấp dịch vụ chất lượng thông qua giao tiếp hàng ngày với các bộ phận khác.
Dọn dẹp & Chuẩn bị Sâu: Hỗ trợ các công việc dọn dẹp sâu khi cần thiết và chuẩn bị giường phụ, cũi trẻ em và các vật dụng khác cho khách sử dụng.
Dịch vụ Chủ động: Dự đoán nhu cầu của khách bằng cách chủ động hỗ trợ, phù hợp với tiêu chuẩn IHG True Hospitality và quy tắc ứng xử trong dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.
Đồ thất lạc: Tuân thủ chính sách Đồ thất lạc của khu nghỉ dưỡng và đảm bảo tất cả các vật dụng được xử lý phù hợp.
Báo cáo An toàn & Sự cố: Báo cáo ngay lập tức bất kỳ tai nạn hoặc thương tích nào (cả khách và đồng nghiệp) cho Giám sát Buồng.
Giám sát Hành vi: Quan sát và báo cáo bất kỳ hành vi hoặc hoạt động bất thường nào trong khuôn viên khu nghỉ dưỡng cho Giám sát Buồng.
Kiến thức về Khu nghỉ dưỡng: Nắm vững kiến thức về tất cả các sản phẩm, dịch vụ và giờ hoạt động của khu nghỉ dưỡng để hỗ trợ khách tốt hơn.
Sức khỏe, An toàn và Vệ sinh: Tuân thủ các chính sách về sức khỏe, an toàn và vệ sinh của khu nghỉ dưỡng, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh cá nhân.
Nhiệm vụ khác: Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác theo sự phân công của ban quản lý để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
Mọi trách nhiệm có thể thay đổi tùy theo yêu cầu hoạt động.