Chuyên Viên Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô Vinfast

1. Báo giá & lập lệnh sửa chữa
Lập báo giá sửa chữa/bảo dưỡng; giải thích rõ hạng mục, chi phí và thời gian giao xe.
Mở lệnh sửa chữa trên hệ thống theo đúng quy trình.
Bảo đảm hồ sơ sửa chữa đầy đủ, chính xác theo quy định.
2. Điều phối tiến độ & kiểm soát chất lượng
Theo dõi tiến độ sửa chữa và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để bảo đảm đúng cam kết.
Kiểm soát chất lượng công việc trong suốt quá trình sửa chữa.
Chủ động chuẩn bị lịch hẹn và nhắc lịch cho khách hàng.
3. Xử lý phát sinh & giao tiếp với khách hàng
Cập nhật và xin ý kiến khách hàng khi phát sinh về thời gian, phụ tùng, hư hỏng hoặc chi phí.
Giải thích rõ ràng và chỉ thực hiện nội dung phát sinh sau khi được khách hàng đồng ý.
4. Kiểm tra, bàn giao & quyết toán
Kiểm tra chất lượng các hạng mục đã thực hiện; bảo đảm xe đủ điều kiện kỹ thuật và thẩm mỹ trước khi giao.
Giải thích rõ công việc đã thực hiện; chuẩn bị quyết toán và đối chiếu hạng mục, chi phí theo báo giá.
Hướng dẫn khách hàng thanh toán và xác nhận checklist bảo dưỡng (nếu có) khi giao xe.
5. Bảo hành, bảo hiểm & chăm sóc khách hàng
Thực hiện hồ sơ bảo hành theo phân công của Trưởng phòng Dịch vụ.
Phối hợp xử lý hồ sơ bảo hiểm theo quy trình với công ty bảo hiểm.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
6. Dịch vụ gia tăng & phối hợp nội bộ
Tư vấn chính sách bảo hành, bảo dưỡng; giới thiệu sản phẩm trụ sạc xe điện khi khách hàng có nhu cầu.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và kinh doanh để cung cấp giải pháp lắp đặt, bảo trì trụ sạc.
Phối hợp với kho phụ tùng để bảo đảm tiến độ sửa chữa; tham gia hoạt động marketing dịch vụ theo kế hoạch của xưởng