IT Business Analyst (phân tích nghiệp vụ)

Mô tả Công việc
1. Hỗ trợ Ban Tổng Giám đốc về công nghệ phần mềm
· Theo dõi, tổng hợp tình hình vận hành của các hệ thống phần mềm (PMS, HRM, Kế toán, CRM, ERP, App nội bộ...).
· Chuẩn bị báo cáo kỹ thuật, đề xuất cải tiến hoặc cảnh báo rủi ro trong các dự án phần mềm.
· Là cầu nối giữa Tổng Giám đốc và các đơn vị triển khai phần mềm, giúp TGĐ nắm bắt chính xác tình hình công nghệ.
2. Phân tích nghiệp vụ (BA)
· Khảo sát và thu thập yêu cầu nghiệp vụ từ các phòng ban, chi nhánh.
· Phân tích quy trình hiện tại nhận diện điểm nghẽn.
· Xây dựng quy trình mới phù hợp với định hướng số hóa của Ban Tổng Giám đốc
· Viết tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD, URD, SRS) để cung cấp cho đội kỹ thuật hoặc nhà cung cấp phần mềm.
· Phối hợp kiểm thử (UAT), xác nhận tính đúng đắn giữa phần mềm và yêu cầu nghiệp vụ.
· Đối chiếu chuẩn quốc tế và so sánh chuẩn.
3. Quản lý dự án và giám sát tiến độ
· Tham gia xây dựng kế hoạch, timeline triển khai các dự án phần mềm.
· Theo dõi tiến độ, lập biên bản họp, tổng hợp vấn đề và đề xuất hướng xử lý.
· Đảm bảo các giai đoạn triển khai phần mềm đúng kế hoạch và đạt tiêu chuẩn Ban Tổng Giám đốc yêu cầu.
4. Hỗ trợ vận hành công nghệ
· Theo dõi vận hành hệ thống PMS (phần mềm khách sạn), HRM (phần mềm nhân sự), CRM (chăm sóc khách hàng), POS (thu ngân), ERP (quản trị).v.v.
· Tối ưu quy trình phần mềm & đề xuất cải tiến.
5. Dữ liệu & báo cáo (Data & Dashboard)
· Xây dựng Dashboard (bảng điều khiển) và các báo cáo phân tích cho Ban TGĐ.
· Theo dõi các chỉ số vận hành theo thời gian thực.
6. Đề xuất công nghệ mới.
· Đề xuất ứng dụng liên quan tới AI: trí tuệ nhân tạo, Cloud điện toán đám mây, IoT: internet vạn vật.
· Xây dựng lộ trình chuyển đổi số quyết liệt 12-24 tháng 2026-2027.
7. Các công việc khác
· Hỗ trợ các phòng ban khác khi có yêu cầu từ Ban Tổng Giám đốc
· Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng.
· Hướng dẫn, hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống