Job Summary
We are looking for a motivated and enthusiastic IT Helpdesk Intern to join our IT team. This position is ideal for students or fresh graduates who are passionate about Information Technology and eager to gain hands-on experience in
IT support and system administration. The intern will assist in providing technical support to end users and maintaining the company's IT infrastructure.
Responsibilities
• Provide first-level technical support for hardware, software, and network-related issues.
• Install, configure, and troubleshoot Windows operating systems and common business applications.
• Assist users with Microsoft 365 services, including Outlook, Teams, OneDrive, and SharePoint.
• Support user account management, including password resets and access permissions.
• Set up and maintain laptops, desktops, printers, and other IT equipment.
• Perform software installation, updates, and system configuration.
• Assist in troubleshooting basic network connectivity issues (LAN, Wi-Fi, VPN, and Internet access).
• Support IT asset management, including inventory tracking and equipment assignments.
• Create and maintain IT documentation, user guides, and operating procedures.
• Assist in monitoring backup jobs and performing routine IT maintenance tasks.
• Escalate complex technical issues to senior IT staff when necessary.
• Perform other IT-related duties assigned by the supervisor.
=============================
Tóm tắt công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một
Thực tập sinh IT Helpdesk năng động và nhiệt huyết gia nhập đội ngũ CNTT. Vị trí này rất phù hợp cho các bạn sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp có niềm đam mê với Công nghệ Thông tin và mong muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế về hỗ trợ kỹ thuật và quản trị hệ thống.
Thực tập sinh sẽ hỗ trợ giải quyết các sự cố kỹ thuật cho người dùng và duy trì hạ tầng CNTT của công ty.
Trách nhiệm công việc
• Hỗ trợ kỹ thuật (First Level) cho các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm và mạng.
• Cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố hệ điều hành Windows cùng các ứng dụng văn phòng thông dụng.
• Hỗ trợ người dùng thao tác trên dịch vụ Microsoft 365 (bao gồm Outlook, Teams, OneDrive và SharePoint).
• Hỗ trợ quản lý tài khoản người dùng: đặt lại mật khẩu và phân quyền truy cập.
• Thiết lập, lắp đặt và bảo trì máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy in và các thiết bị CNTT khác.
• Thực hiện cài đặt, cập nhật phần mềm và cấu hình hệ thống.
• Hỗ trợ xử lý các sự cố kết nối mạng cơ bản (LAN, Wi-Fi, VPN và truy cập Internet).
• Hỗ trợ quản lý tài sản IT, bao gồm kiểm kê và cấp phát thiết bị.
• Soạn thảo và duy trì tài liệu CNTT, hướng dẫn sử dụng và quy trình vận hành.
• Hỗ trợ giám sát công việc sao lưu dữ liệu (backup) và thực hiện các công việc bảo trì CNTT định kỳ.
• Chuyển giao (escalate) các sự cố kỹ thuật phức tạp lên cấp quản lý hoặc nhân sự CNTT cấp cao hơn khi cần thiết.
• Thực hiện các công việc liên quan đến CNTT khác theo phân công của quản lý.