Mô tả công việc
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống ticket, tổng đài nội bộ và kênh chat, xử lý hoàn toàn từ xa.
Cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố máy trạm, tài khoản người dùng, thư điện tử và bộ ứng dụng văn phòng.
Hỗ trợ người dùng qua công cụ điều khiển máy tính từ xa và hướng dẫn từng bước khi cần.
Cấp phát, thu hồi quyền truy cập theo quy trình và ghi nhận đầy đủ vào hệ thống quản lý tài sản.
Chẩn đoán sự cố mạng, VPN và kết nối tại nhà của người dùng ở mức cơ bản tới trung bình.
Chuyển tiếp đúng đội chuyên môn khi vượt phạm vi xử lý, kèm nhật ký và các bước đã thử.
Viết bài hướng dẫn cho những sự cố lặp lại để người dùng tự xử lý được.
Trực theo ca xoay vòng và bàn giao đầy đủ giữa các ca.
Yêu cầu
Tối thiểu 1 năm làm hỗ trợ kỹ thuật, IT helpdesk hoặc quản trị máy trạm.
Thành thạo Windows, bộ ứng dụng Microsoft 365 và các thao tác quản trị người dùng cơ bản.
Hiểu nguyên lý mạng ở mức chẩn đoán được sự cố: địa chỉ IP, DNS, VPN, Wi-Fi.
Diễn đạt rõ ràng, kiên nhẫn và bình tĩnh khi người dùng đang gặp sự cố.
Có đường truyền internet ổn định và không gian làm việc yên tĩnh tại nhà - công ty cấp máy tính và phần mềm.
Kỷ luật tự quản, chủ động báo cáo tiến độ vì không có người giám sát trực tiếp.
Chấp nhận trực ca xoay vòng, kể cả ca tối và ngày nghỉ, có phụ cấp ca và nghỉ bù.
Quyền lợi
Thu nhập từ 18 - 28 triệu đồng/tháng, thoả thuận theo năng lực và kết quả phỏng vấn.
Mức lương trao đổi là thu nhập thực nhận - công ty chịu phần đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và thuế thu nhập cá nhân, ứng viên nhận đủ số tiền đã thoả thuận.
Xét điều chỉnh lương 2 lần mỗi năm; thưởng theo kết quả công việc hằng quý và lương tháng 13.
Thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật, thâm niên và thưởng ghi nhận đột xuất khi dự án về đích.
Đóng bảo hiểm đầy đủ trên mức lương thực tế ngay từ tháng thử việc.
Bảo hiểm sức khoẻ mở rộng cho nhân sự chính thức; khám sức khoẻ định kỳ hằng năm.
12 ngày phép mỗi năm, cộng thêm 1 ngày cho mỗi năm gắn bó; nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
Công ty chi trả chi phí học và thi chứng chỉ quốc tế theo lộ trình từng vị trí (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, CCNA/CCNP, CISSP, CEH, PMP, Scrum...).
Được cấp thiết bị làm việc theo yêu cầu công việc và tài khoản sử dụng hạ tầng đám mây nội bộ để tự học, thử nghiệm.
Khung năng lực và lộ trình thăng tiến công bố rõ ràng, đánh giá 6 tháng một lần.
Cơ hội tham gia dự án cùng khách hàng và văn phòng của tập đoàn tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Úc, Hoa Kỳ và Dubai.
Hoạt động gắn kết nội bộ, du lịch thường niên, câu lạc bộ thể thao; văn phòng đặt tại các toà nhà hạng A.
Thông tin khác
Thứ 2 - Thứ 6: [protected info], nghỉ trưa 12:00 - 13:30, làm việc từ xa.
Thứ 7: [protected info], làm việc từ xa.
Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định: nghỉ.
Không yêu cầu lên văn phòng. Giữ liên lạc trong khung giờ làm việc qua công cụ nội bộ và tham gia họp trực tuyến theo lịch của nhóm.
Gặp mặt trực tiếp tối đa vài lần mỗi năm cho đào tạo và hoạt động gắn kết; chi phí đi lại và lưu trú do công ty chi trả.
Không tăng ca ngoài kế hoạch. Vị trí phải trực hệ thống theo ca được bố trí lịch riêng, có phụ cấp ca và ngày nghỉ bù.
Thông tin chung
Nơi làm việc