IT HELPDESK - QUẬN 9 CŨ

Làm việc với khối văn phòng sẽ nói chuyện bằng tiếng Anh.
Khi xuống xưởng sửa chữa sẽ nói chuyện bằng tiếng Việt.
Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng CNTT địa phương. Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật sẽ làm việc trực tiếp với người dùng từ nhiều phòng ban khác nhau, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng bằng cách giải quyết hiệu quả các vấn đề liên quan đến CNTT. Vai trò này đóng vai trò là tuyến đầu của hỗ trợ CNTT, cung cấp hỗ trợ kịp thời, duy trì tính toàn vẹn của hệ thống và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục và sự hài lòng của người dùng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Là điểm liên lạc đầu tiên cho tất cả các yêu cầu và sự cố dịch vụ CNTT.
Chẩn đoán, khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề về phần cứng, phần mềm và mạng.
Chuyển các vấn đề phức tạp cho các nhóm phù hợp trong khi vẫn duy trì trách nhiệm và giao tiếp.
Đảm bảo ghi chép chính xác các vấn đề, giải pháp và tương tác của người dùng trong hệ thống quản lý sự cố.
Đóng góp vào các bài viết cơ sở kiến ​​thức và hướng dẫn sử dụng để tăng cường khả năng tự phục vụ và giảm các vấn đề tái diễn.
Hỗ trợ các quy trình tuyển dụng/nghỉ việc, bao gồm thiết lập tài khoản và cung cấp thiết bị.
Duy trì mức độ chuyên nghiệp, sự thấu cảm và chuyên môn kỹ thuật cao trong tất cả các tương tác.