IT Helpdesk

Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng nội bộ qua điện thoại, email hoặc hệ thống quản lý yêu cầu của công ty.
Thực hiện chẩn đoán từ xa bằng các kỹ thuật chuyên môn và đặt câu hỏi phù hợp.
Đánh giá sự cố và đề xuất giải pháp tối ưu dựa trên thông tin do người dùng cung cấp.
Hướng dẫn người dùng từng bước để giải quyết sự cố.
Chuyển tiếp các vấn đề chưa giải quyết được lên bộ phận kỹ thuật cấp cao hơn khi cần thiết.
Ghi nhận các sự cố, vấn đề và cách xử lý vào hệ thống hỗ trợ.
Duy trì liên lạc thường xuyên và cập nhật trạng thái cho người dùng.
Theo dõi và xử lý các yêu cầu đã được chuyển tiếp để đảm bảo giải quyết kịp thời.
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ theo đúng các Thỏa thuận Mức Dịch vụ (SLA) đã thiết lập.