IT Incident Problem Management Specialist
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV HOME CREDIT VIỆT NAM - Home credit vietnam
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Drive the root cause analysis within SLA
Regular professional communication on major incidents to internal & external customers within contracted SLAs
Provides leadership and coordination across infrastructure, application and partner teams to quickly remediate production issues and reduce mean time to resolution
Escalate within support organization as required.
Manage customer / support escalated incidents
Create an action plan for issue remediation during Incident troubleshooting
Regularly review lower priority incidents across the service base to avoid any emerging higher priority issues and root cause fixes
Work with alerting & monitoring teams to pro-actively avoid high priority incidents
Identifying changes in the support processes and change the Incident Management process accordingly
Run major incident 'After Action Review' sessions after service restoration to ensure avoidance of repeat incidents
Track and manage Problem Records, providing reporting and updates to internal and external stakeholders
Drive continuous service improvement and incident avoidances
Yêu cầu
Diploma/Bachelor's Degree in IT or relevant fields (preferred)
Experience:
At least 01 years experiencing in related fields
Understanding of IT Infrastructure and Operating Systems
Strong experience of delivering service quality within an ITIL framework
Good experience in managing conference calls or incident resolution meetings
Skills:
Good at English Speaking and Writing (be able to communicated well via email with colleagues in Czech)
Technically curious and having analytical skills
Quyền lợi
Compensationprogramsandemployees' development opportunitiesfor employees are alwayssignificantly invested in, bringing you:
Primary benefits:
13th-month Salary and performance- based KPI Bonus
15+ Annual Leaves
Full Social Insurance, 24/7 AccidentalInsurance, AnnualMedicalCheck- up
Team Building and CSR activities: Year- end Party, New-year Party, Company trip, Charityactivities, Blood donation
Learning workshops: Udemy E-learning, English courses,Senior management developmenttraining programs
Our culture fosters your career development through:
1. Strategy
Thinking Big:Wefocus on creating meaningful and sustainableopportunitiesfor thecompany.
Customer Obsession:Wetryto understand future customerneeds, trends, and the impact ofdigital transformation.
2. Implementation
Digital Savviness:Weseek to understand the technologicalaspectsof the businesstoenhance efficiency and customer experience.
Entrepreneurship:Wecommunicate the company's strategyand purpose to others, inspireand lead them effectively.
Risk in mind:Weconsider risksand their possibleeffects before making decisions.
Operational Excellence: We stay focused on the goal,disciplined in tightening tasksto theend.
3. Building the organization
People Centricity:We sustainfocus on the development of teammembersthroughmeaningful developmentplans and learning opportunities.
Integrity:We alwaysstay focused on the goalyou need to achieve, refrain from getting intopersonal conflicts.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 01/05/2023
- Thu nhập: Thỏa thuận
Hãy gia nhập Home Credit và nhận những quyền lợi hấp dẫn:
- Thu nhập cạnh tranh cùng Bonus tháng 13
- Dành thời gian nghỉ dưỡng và nạp năng lượng với 15 ngày phép/ năm
- Bảo vệ sức khỏe suốt 365 ngày với gói Bảo hiểm toàn diện 100%, Bảo hiểm Tai nạn 24/7 và Khám sức khỏe hằng năm
- Cơ hội thể hiện bản thân và gắn kết đồng đội qua các hoạt động Team Building, Year-End/ New-Year Party.
Được thành lập vào năm 1997 tại Cộng hòa Czech, tập đoàn Home Credit hiện đang dẫn đầu thị trường tài chính tiêu dùng với tổng tài sản 14,7 tỷ Euro. Hiện tại Home Credit đã có mặt tại 10 quốc gia như Nga, Cộng hòa Séc, Slovakia, Kazakhstan, Trung Quốc, Việt Nam, Ấn Độ.... . Hiện tại, hơn 132.400 nhân viên của tập đoàn đang phục vụ 70 triệu khách hàng trên toàn cầu.
Home Credit Việt Nam hoạt động từ 2008, là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực vay tiêu dùng trả góp với ưu điểm vượt trội: nhanh chóng, tiện lợi và thân thiện. Home Credit hiện có hội sở chính ở Hồ Chí Minh, chi nhánh ở Hà Nội và 10 văn phòng đại diện tại các tỉnh/thành phố lớn cả nước.
Tại thị trường Việt Nam, Home Credit hiện là một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực vay tiêu dùng trả góp. Sau 13 năm hoạt động, công ty đã xây dựng mạng lưới 9.000 điểm giới thiệu dịch vụ tại 63 tỉnh/thành phố.
Với hơn 6.000 nhân viên hiện diện trên khắp cả nước, Home Credit đã và đang phục vụ 12 triệu khách hàng với 03 sản phẩm chính: Cho vay trả góp xe gắn máy; Cho vay trả góp hàng điện máy gia dụng, điện tử và Cho vay trả góp tiền mặt. Đồng thời, để tạo điều kiện thuận lợi tối đa trong việc thanh toán của khách hàng, Home Credit đã kết nối hơn 3.000 điểm thanh toán Payoo, 4.000 điểm thanh toán MoMo, liên kết với hệ thống bưu cục của Bưu điện Việt Nam, hệ thống cửa hàng Viettel và các ngân hàng trên toàn quốc.
Home Credit không ngừng phát triển, đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng như các khoản vay lãi suất thấp hoặc 0% lãi suất, kì hạn linh hoạt, khoản trả hàng tháng thấp. Ngoài những sản phẩm tối ưu, khách hàng Home Credit còn được tận hưởng những dịch vụ tốt nhất với sự hỗ trợ tận tình của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hồ sơ đơn giản, duyệt vay nhanh chóng.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.