Mô tả Công việc
Hỗ trợ người dùng cuối (End-user Support)
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu IT từ người dùng (onsite & remote)
Hỗ trợ các vấn đề: Máy tính (Windows, Office, phần mềm nội bộ), Mạng LAN/Wifi, VPN, Email, tài khoản, phân quyền truy cập
Đảm bảo SLA xử lý sự cố theo quy định nội bộ
Quản lý & vận hành thiết bị phòng họp
Setup, vận hành và hỗ trợ các hệ thống họp trực tuyến: Cisco Webex, Cisco Room Kit; Yealink Meeting Room / Teams Room
Đảm bảo các phòng họp luôn sẵn sàng: Camera, mic, màn hình, kết nối; Kiểm tra định kỳ và xử lý sự cố nhanh
Hỗ trợ các cuộc họp quan trọng của Ban Lãnh đạo (VIP support
Quản lý tài sản IT (IT Asset Management)
Quản lý danh sách thiết bị: Laptop, Desktop, màn hình, thiết bị họp
Theo dõi vòng đời thiết bị: Cấp phát - thu hồi - bảo trì - thay thế
Phối hợp mua sắm, đề xuất nâng cấp thiết bị
Xây dựng & cải tiến quy trình hỗ trợ
Xây dựng các quy trình:
IT Helpdesk (ticket, SLA, escalation); Onboarding / Offboarding user; Quy trình xử lý sự cố tiêu chuẩn (runbook)
Chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn người dùng (User Guide / FAQ
Tuân thủ & bảo mật (Security Awareness)
Tuân thủ chính sách an toàn thông tin của Tập đoàn
Hỗ trợ triển khai: Antivirus / Endpoint security; MFA, quản lý tài khoản
Nhận diện rủi ro cơ bản: Phishing, malware, user behavior
Phối hợp xử lý sự cố bảo mật mức cơ bản