Bằng cấp/Kinh nghiệm:
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, CNTT, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm trong triển khai/xây dựng hệ thống CRM hoặc tham gia các dự án liên quan đến xây dựng các giải pháp CRM.
• Kinh nghiệm làm việc với các giải pháp công nghệ mới như Gen AI, Chat Bot/Call Bot/ Business Rule Engine,...
• Am hiểu các sản phẩm ngân hàng, sản phẩm tài chính, kinh nghiệm thực hiện các dự án liên quan các giải pháp CRM trong ngân hàng, kiến thức về các quy trình truyền thông, bán hàng và dịch vụ khách hàng;
• Hiểu biết về các hệ thống CRM như Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, các hệ thống Marketing Automation;
Phẩm chất/Năng lực/Kỹ năng cần thiết:
• Tư duy logic tốt, có khả năng phân tích nghiệp vụ và nhìn vấn đề theo góc độ sản phẩm.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, sẵn sàng học hỏi và thích nghi nhanh.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt; biết cách làm việc với nhiều nhóm khác nhau từ kinh doanh đến kỹ thuật.
• Hiểu biết về phương pháp Agile, chủ động/độc lập vận dụng các phương pháp, kỹ thuật Agile vào việc tối ưu hóa quy trình làm việc, giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày giữa các thành viên trong team
Trình độ ngoại ngữ/tin học:
• Thành thạo kĩ năng tin học văn phòng
•
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu chuyên ngành CNTT/CRM
• Ưu tiên ứng viên biết sử dụng các công cụ quản lý công việc/sản phẩm như Jira, Confluence, Trello, Figma,...
Ưu tiên:
• Ứng viên đã từng tham gia dự án CRM trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm.
• Có hiểu biết hoặc trải nghiệm làm việc theo mô hình Agile/Scrum.
• Có tư duy dữ liệu, quan tâm đến AI, Automation, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.