Mô tả Công việc
Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer relationship management):
Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược lâu dài với các khách hàng trọng yếu.
Hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu kinh doanh và thách thức của khách hàng.
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty (Product, Sản xuất, CSKH,...) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thực hiện các cuộc gặp gỡ, thăm hỏi khách hàng định kỳ để duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
Phát triển kinh doanh (
Business Development) :
Phân tích tài khoản khách hàng, xác định cơ hội kinh doanh mới và lập kế hoạch phát triển.
Thực hiện các cuộc đàm phán, thuyết trình để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và chốt đơn hàng.
Đảm bảo đạt được các mục tiêu doanh số và chỉ số hiệu suất kinh doanh (KPI) đã đề ra.
Tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới và mở rộng thị phần.
Quản lý dự án (Project Management):
Quản lý các dự án liên quan đến khách hàng, đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ, chất lượng và trong ngân sách.
Giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ các bộ phận liên quan (Support related departments):
Gọi hàng: Lập kế hoạch và theo dõi đơn hàng của khách hàng.
Kho: Phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời hạn và chất lượng.
Giao hàng: Theo dõi quá trình giao hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
CSKH: Hỗ trợ bộ phận
chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Phát triển sản phẩm (Product Development):
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm mới dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Báo cáo (Reporting):
Lập báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh của các khách hàng trọng yếu.
Phân tích dữ liệu và đưa ra các đề xuất cải thiện.