Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Khối Công nghệ Ngân hàng số - Trưởng nhóm Hỗ trợ người dùng (ITHelpdesk)

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 27/02/2022

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới



Mô tả Công việc
  • Quản lý, giám sát hoạt động hỗ trợ người dùng nội bộ của các chuyên viên hỗ trợ.
  • Hỗ trợ trực tiếp và tham gia giám sát công tác hỗ trợ người dùng của các chuyên viên qua các kênh hỗ trợ: Hotline , Email, Chatbot, Web ticket,...
  • Kiểm soát chất lượng hỗ trợ qua các kênh: tổng đài, qua Email, ITSM,...
  • Kiểm tra, xây dựng và cập nhật thường xuyên hệ thống Quản lý tri thức.
  • Xây dựng và đề xuất các biện pháp nhằm tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao chất lượng hỗ trợ.
  • Tham gia trong việc xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc của các chuyên viên
  • Tổ chức và phân công công việc phù hợp với năng lực chuyên môn, trình độ của chuyên viên nhằm đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc.
  • Chịu trách nhiệm về chất lượng xử lý và các cam kết SLA của các yêu cầu hỗ trợ liên quan tới các dịch vụ mà CNTT cung cấp.
  • Phân công lịch trực cho các chuyên viên hỗ trợ theo yêu cầu từng thời kỳ.
  • Hỗ trợ, phối hợp với các phòng, ban thực hiện xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ CNTT.
  • Thực thi các chính sách an toàn và bảo mật thông tin trên toàn hệ thống.
  • Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định, chính sách của Khối CNHNS, tuân thủ kỷ luật, nội quy của SeABank và Pháp luật có liên quan.
  • Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc Hỗ trợ người dùng.
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
Trình độ học vấn:
  • Trình độ: Đại học
  • Chuyên ngành đào tạo: Công nghệ thông tin hoặc các ngành khác
Yêu cầu khác:
  • Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp
  • Thành thạo Microsoft Office.
  • Hiểu biết về quy trình ITIL
  • Kinh nghiệm công tác: Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng, ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, ngân hàng.
Năng lực (Kiến thức, Kỹ năng):
Kiến thức:
  • Có kiến thức cơ bản của các ngành thuộc lĩnh vực CNTT: Kĩ thuật Mạng, Công nghệ Phần mềm, Hệ thống Thông tin Quản lý...
  • Có hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ T24 là một lợi thế.
  • Hiểu biết về ITIL là một lợi thế.
Kỹ năng:
  • Có tư duy nhạy bén, trách nhiệm cao trong công việc
  • Khả năng quản lý con người, tạo động lực, truyền cảm hứng cho nhân viên
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề tốt
  • Kỹ năng trình bày thuyết phục, huấn luyện, đào tạo phát triển nhân viên
  • Tinh thần cầu tiến, nhiệt huyết và chia sẻ

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 27/02/2022
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) có trụ sở chính tại 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, SeABank được biết đến là một trong nhóm dẫn đầu các ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam về qui mô vốn điều lệ, mạng lưới hoạt động, mức độ nhận biết thương hiệu và tốc độ tăng trưởng ổn định.

Thành lập từ năm 1994, hiện nay, vốn điều lệ của SeABank là 24.537 tỷ đồng, tổng tài sản đạt hơn 245.206 nghìn tỷ đồng và một mạng lưới hoạt động trên khắp 3 miền đất nước với 181 chi nhánh và điểm giao dịch.

Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
Địa chỉ công ty: 25 Trần Hưng Đạo, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty cổ phần xây dựng Alphaco Hà Nội
Thỏa Thuận
Hải Dương
Hawee Group
Thu nhập 13 triệu - 25 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Từ 20 - 25 triệu VND/tháng
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BIG HOLDING
15 Triệu - 20 Triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ ĐẦU TƯ MELI CLUB
9.000.000 - 10.000.000 VND
Hà Nội
Katinat Saigon Kafe (Katinat Saigon Kafe)
10 - 13 triệu VNĐ
Hà Nội
Ngân hàng TNHH MTV Public Bank Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội, Hải Phòng
Capella-d1
10 Tr - 13 Tr VND
Hà Nội

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ ĐẦU TƯ MELI CLUB
9.000.000 - 10.000.000 VND
18/10/2024
Hà Nội
Katinat Saigon Kafe (Katinat Saigon Kafe)
10 - 13 triệu VNĐ
14/10/2024
Hà Nội
Ngân hàng TNHH MTV Public Bank Việt Nam
Thỏa thuận
13/10/2024
Hà Nội, Hải Phòng
Capella-d1
10 Tr - 13 Tr VND
11/10/2024
Hà Nội
CMCSoft
Thu nhập Thương lượng
31/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ ĐẦU TƯ MELI CLUB
9 - 10 triệu
06/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH AEON DELIGHT (VIỆT NAM)
Thoả thuận
10/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương
Thoả thuận
06/10/2024
Hà Nội, Hải Dương
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP WELDCOM
12 - 15 triệu
17/10/2024
Hà Nội, Hưng Yên
FPT Software Innovation Company Limited
Thỏa thuận
20/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.