Kỹ Sư Chất Lượng Dịch Vụ

Dat Bike là một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực xe điện với sứ mệnh chuyển đổi người dùng sang sử dụng phương tiện giao thông thân thiện hơn với môi trường - xe điện. Chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm cùng dịch vụ bứt phá và uy tín nhất để khách hàng có thể cùng chúng tôi thực hiện sứ mệnh này. Để làm được điều đó, chúng tôi luôn tìm kiếm những tài năng sáng giá và phù hợp nhất về với đội ngũ của mình.
Về đội ngũ Bike Servicing
Dat Bike đang chuẩn bị mở rộng mạng lưới 3S và Hub Service Center lên hơn 100 điểm. Đây là thời điểm bản lề để đặt nền móng chất lượng dịch vụ kỹ thuật.
Chúng tôi cần một tài năng cho vị trí Bike Service Quality Engineer, người không chỉ hiểu sâu về kỹ thuật EV mà còn có khả năng hệ thống hóa kiến thức đó thành quy trình, công cụ và năng lực cho toàn bộ đội ngũ kỹ thuật viên tuyến đầu, đồng thời trở thành cầu nối kỹ thuật tin cậy giữa thực địa và bộ phận R&D.
Nhiệm vụ chính:
Người đảm nhận vai trò này sẽ chịu trách nhiệm cho ba mảng chiến lược:
Phân tích & cải thiện chất lượng: Đọc sâu các chỉ số chất lượng (CRR, FTFR, RRR) để phát hiện điểm yếu hệ thống và đề xuất giải pháp cải thiện có đo lường.
Xây dựng framework & chuẩn hóa: Thiết kế quy trình chẩn đoán, sửa chữa, và tài liệu kỹ thuật chuẩn hóa để toàn bộ 100 điểm vận hành đồng nhất.
Đào tạo & nâng cấp năng lực: Train, coach và xây dựng năng lực kỹ thuật cho technician tuyến đầu; đảm bảo kiến thức được nhân rộng hiệu quả.
Cầu nối thực địa và R&D: Đóng gói vấn đề kỹ thuật từ thực địa thành technical brief chất lượng cao để R&D xử lý lỗi thiết kế và vật tư.
Mô tả công việc
1. Phân tích chất lượng dịch vụ
Phân tích sâu bộ chỉ số chất lượng (CRR, FTFR, RRR) và các metrics liên quan từ hệ thống dữ liệu; phát hiện pattern, outlier và root cause ẩn.
Phối hợp với team Analytics để đề xuất các góc phân tích mới, dashboard cải tiến, và early warning signal cho platform EV mới.
Định kỳ báo cáo về tình trạng chất lượng kỹ thuật toàn mạng lưới lên Service Excellence Manager và Head of Bike Servicing.
2. Xây dựng framework & tài liệu kỹ thuật
Thiết kế và duy trì bộ Diagnostic Framework, Repair Procedure, và Troubleshooting Guide chuẩn hóa theo từng loại lỗi và từng model xe.
Biên soạn Technical Service Bulletin (TSB) khi phát hiện lỗi hệ thống hoặc cập nhật từ R&D, đảm bảo phủ đến toàn bộ mạng lưới.
Thử nghiệm và đánh giá các phương pháp, công cụ, thiết bị chẩn đoán mới; đề xuất triển khai những giải pháp phù hợp.
3. Đào tạo & nâng cao năng lực technician
Xây dựng chương trình đào tạo kỹ thuật (on-site và remote) dựa trên phân tích lỗi thực địa.
Trực tiếp đứng lớp, làm on-site coaching, và đánh giá năng lực kỹ thuật của technician tại các điểm 3S và Hub.
Phối hợp với bộ phận Training để đưa content kỹ thuật vào hệ thống LMS nếu có.
4. Cầu nối kỹ thuật thực địa - R&D
Ghi nhận, phân loại và theo dõi các vấn đề kỹ thuật lặp lại từ thực địa; phân biệt rõ lỗi design/vật tư với lỗi quy trình sửa chữa.
Chuẩn bị technical brief chi tiết (failure pattern, frequency, conditions, attempted fixes, suspected root cause) để R&D tiếp nhận và xử lý hiệu quả.
Follow up tiến độ giải quyết với R&D và đảm bảo giải pháp được triển khai xuống mạng lưới đúng hạn.