Kỹ Sư Dịch Vụ (Service Engineer)

- Trực tiếp tham gia xử lý sự cố, bảo trì, bảo dưỡng, hiệu chuẩn thiết bị đo lường tại site:
Chuẩn bị đầy đủ tài liệu, biên bản, tools trước khi xuống hiện trường.
Thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa tại hiện trường.
Soạn thảo báo cáo dịch vụ (có chữ ký KH), báo cáo chi tiết (nếu cần).
- Tư vấn dịch vụ và giải đáp các thắc mắc, ý kiến phản hồi về mặt kỹ thuật cho khách hàng, sales.
Tiếp nhận thông tin từ KH, sales
Trao đổi thông tin nội bộ (hoặc liên hệ Hãng) trước khi giải đáp.
- Xây dựng các tài liệu hướng dẫn vận hành, tham gia hướng dẫn vận hành các sản phẩm do công ty cung cấp.
Tìm hiểu các tài liệu kỹ thuật liên quan về thiết bị (hệ thống) để soạn thảo ra tài liệu vận hành.
Trực tiếp tham gia hướng dẫn cho Khách hàng tại hiện trường.
Ký các biên bản Hướng dẫn vận hành (nếu có).
- Lập kế hoạch, lên phương án thực hiện cho các gói dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa, vận hành.
Tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ từ sales, Khách hàng.
Lên dự toán và kế hoạch triển khai.
Kiểm tra và chuẩn bị các vật tư, dụng cụ, giấy tờ liên quan.
Triển khai thực hiện.
Soạn thảo báo cáo và trình ký các biên bản liên quan với Khách hàng.
- Đảm bảo khu vực làm việc, khu vực sửa chữa sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.
- Hỗ trợ việc đào tạo các kiến thức kỹ thuật cho các bộ phận khác trong công ty, cho khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Đảm bảo các thiết bị, dụng cụ kỹ thuật luôn trong tình trạng được quản lý và sử dụng tốt.
- Cập nhật dữ liệu (tiến độ, report) trong phần mềm quản lý dịch vụ (Service Desk) sau khi thực hiện công việc kỹ thuật theo quy đinh.
- Tham gia các khóa đào tạo về kỹ thuật, nâng cao các kiến thức kỹ thuật để phục vụ cho công việc.