Kỹ Sư Điện Tử Viễn Thông (Noc_Core)CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI

TRÁCH NHIỆM:
Có thể thực hiện Giám sát cảnh báo, Phiếu khắc phục sự cố, Quản lý lệnh sản xuất, Giám sát quản lý thay đổi cho các hoạt động khôi phục dịch vụ cấp 1.
Có khả năng giải quyết khiếu nại từ bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Có thể đảm bảo tuân thủ tất cả các quy trình.
Chịu trách nhiệm báo cáo trong bộ phận/nhóm cũng như các bộ phận hỗ trợ dịch vụ/đối tác nhà cung cấp để lớp dịch vụ có thể được duy trì ở mức quy định.
Có thể thực hiện các hoạt động và quy trình của Bộ phận Lễ tân theo lịch trình do Trưởng nhóm/Quản lý Bộ phận Lễ tân xác định.
Có thể gửi/nhận/theo dõi các báo cáo sự cố gửi đến đơn vị giao hàng/nhà cung cấp/khách hàng.
Chịu trách nhiệm về việc khắc phục, bảo trì phòng ngừa dịch vụ từ xa.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Đảm bảo có mặt đúng giờ theo Bảng phân ca luân phiên 24/7.
Đảm bảo tất cả các thông tin liên quan được nắm bắt và truyền đạt trong quá trình bàn giao ca.
Giám sát tất cả các cảnh báo trên MSS, BSS, GPRS, MPBN, RAN, Truyền qua NMS, VAS Nodes khi được yêu cầu.
Báo cáo sự cố khi tạo, cập nhật và đóng các cảnh báo và khiếu nại được tạo.
Đảm bảo chất lượng của nội dung trong phiếu gặp sự cố được duy trì.
Xử lý sự cố cấp 1 đối với các cảnh báo và khiếu nại được tạo ra.
Báo cáo lỗi cho các bên liên quan/đơn vị giao hàng
Đảm bảo mối quan hệ làm việc lẫn nhau và sự phối hợp về nguồn gốc Lỗi với các Nhà cung cấp khác.
Đảm bảo việc chuyển cấp quản lý và cập nhật các sự cố Mạng quan trọng/lớn theo quy trình thông báo và chuyển cấp.
Đảm bảo hiệu suất hoạt động ở mức quy định theo SLA và KPI trong hợp đồng.