Mô tả công việc
Phòng NOC (Network Operations Center) chịu trách nhiệm đảm bảo giám sát liên tục 24/7 toàn bộ hạ tầng CNTT; phát hiện sớm, xử lý kịp thời và điều phối hiệu quả các sự cố nhằm duy trì SLA/KPI, đảm bảo tính sẵn sàng, ổn định và an toàn cho hệ thống CNTT doanh nghiệp.
Là một kỹ sư thuộc phòng NOC, nội dung công việc của bạn sẽ bao gồm:
Tham gia trực ca NOC 24/7, giám sát toàn bộ hạ tầng CNTT bao gồm: máy chủ (Physical/Virtual/Cloud), hệ thống mạng, ứng dụng/dịch vụ và cơ sở dữ liệu
Theo dõi lưu lượng, cảnh báo và dashboard giám sát thông qua các công cụ như Zabbix, Prometheus, Grafana, vRealize, PRTG...
Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, suy giảm hiệu năng hoặc cảnh báo an ninh; chủ động cảnh báo và phối hợp xử lý
Tiếp nhận và phân loại ticket Incident / Request theo mức độ ảnh hưởng và SLA
Thực hiện xử lý sự cố Level 1 theo quy trình: hướng dẫn người dùng, thao tác theo quyền được cấp (restart service, reset account, khởi tạo tài nguyên tiêu chuẩn...)
Thực hiện escalation đúng quy trình tới các nhóm chuyên môn liên quan như System, Network, DBA, SRE, Security khi sự cố vượt thẩm quyền
Theo dõi vòng đời sự cố từ khi mở ticket đến khi đóng, đảm bảo sự cố được xử lý triệt để
Quản lý ticket, cập nhật nhật ký vận hành và phản hồi người dùng đúng cam kết SLA
Lập báo cáo vận hành định kỳ: SLA/KPI, thống kê sự cố, downtime, MTTR, MTBF, top lỗi và xu hướng sự cố
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Điện tử Viễn thông, Kỹ thuật Máy tính, Toán - Tin hoặc các ngành tương đương
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường NOC, IT Operations, Helpdesk hoặc System Support
Có hiểu biết cơ bản về hệ điều hành Windows/Linux
Nắm kiến thức nền về Networking (TCP/IP, DNS, HTTP, routing cơ bản)
Có kiến thức cơ bản về monitoring ứng dụng và cơ sở dữ liệu
Sử dụng được hệ thống ticketing (ServiceNow, OTRS, Jira Service Management...) và các công cụ monitoring
Có kỹ năng phân tích sự cố, giao tiếp và phối hợp làm việc nhóm
Có khả năng viết báo cáo, log và biên bản sự cố
Quyền lợi
Phụ cấp cơm miễn phí hàng ngày cho nhân viên.
Lương cứng + phụ cấp + lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ Tết.
Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc, với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.
Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 - 15 tháng lương/năm).
Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.
Kiểm tra, khám sức khỏe hằng năm.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Vị trí làm việc theo mô hình trực ca. Trong một tuần sẽ có 4 ca trực. Thời gian giữa các ca trực cách nhau 24 tiếng. Có 2 loại ca trực: Ca sáng và Ca tối. Ca sáng: 8h - 18h và Ca tối: 18h - 8h. Một ca trực có ít nhất 2 kỹ sư cùng công tác.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: CMC Creative Space - KCX Tân Thuận Q7 (Trụ sở miền Nam (Quận 7 cũ), Phường Tân Thuận (Quận 7 cũ)