Mô tả công việc
Quản trị hệ thống ITSM: Cấu hình, quản lý, vận hành các công cụ ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Jira Service Management, Service desk plus,...).
Quy trình dịch vụ CNTT: Triển khai, giám sát và cải tiến các quy trình theo chuẩn ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Asset/CMDB...).
Hỗ trợ vận hành: Đảm bảo hệ thống ITSM hoạt động ổn định, xử lý sự cố, nâng cấp và tối ưu hiệu năng.
Tích hợp hệ thống: Kết nối công cụ ITSM với các hệ thống khác (AD, CMDB, Monitoring, Email/SMS Gateway, ChatOps...).
Báo cáo & Phân tích: Xây dựng dashboard, KPI, SLA/OLA, báo cáo vận hành định kỳ cho quản lý và khách hàng.
Đào tạo & hỗ trợ người dùng: Hướng dẫn, hỗ trợ các phòng ban trong việc sử dụng hệ thống ITSM.
Cải tiến liên tục: Đề xuất giải pháp tối ưu quy trình quản trị dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc liên quan.
Kiến thức vững về ITIL framework (có chứng chỉ ITIL Foundation/Intermediate là lợi thế).
Kinh nghiệm làm việc với ít nhất một hệ thống ITSM (ServiceNow, BMC, Jira, ManageEngine, Ivanti...).
Hiểu biết về quản trị hạ tầng CNTT (Server, Network, Cloud) và bảo mật.
Kỹ năng phân tích quy trình, khả năng viết tài liệu (SOP, workflow, user guide).
Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian)
Ưu tiên nhưng không bắt buộc:
Kỹ năng scripting/automation (PowerShell, Python, JavaScript, API integration).
Kinh nghiệm triển khai CMDB và quản lý cấu hình.
Hiểu biết về các chuẩn và chứng chỉ quốc tế liên quan: ISO 20000, ISO 27001.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, xây dựng báo cáo bằng BI (Power BI, Tableau).
Có khả năng đọc/viết tài liệu tiếng Anh tốt, giao tiếp cơ bản.
Quyền lợi
Thu nhập tương xứng với năng lực:
Mức lương cạnh tranh bao gồm lương cứng và lương sản phẩm (với công thức tính rõ ràng, minh bạch).
Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng Tết, và các khoản thưởng theo thành tích cá nhân.
Gói thu nhập năm tương đương 14-17 tháng lương quy đổi.
Cơ hội phát triển sự nghiệp:
Tham gia vào các dự án ITSM quy mô lớn, mang lại kinh nghiệm thực tế quý giá.
Lộ trình phát triển rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như ITSM Consultant/Service Manager.
Được hỗ trợ đào tạo chuyên sâu và thi các chứng chỉ quốc tế danh giá: ITIL, ServiceNow Certified, ISO 20000.
Tham gia các khóa đào tạo: kiến thức sản phẩm dịch vụ, kỹ năng mềm, workshop và chương trình dành cho tân binh.
Chế độ phúc lợi toàn diện:
Đảm bảo đầy đủ các chế độ phúc lợi theo Luật định
Khám sức khỏe định kỳ và bảo hiểm sức khỏe FPT Care.
Chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc Năng động & Chuyên nghiệp:
Làm việc trong một môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo đổi mới.
Tham gia các sự kiện gắn kết, hoạt động văn hóa đa dạng (CLB đá bóng, chạy bộ, CLB năng khiếu...).
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: FPT Tân Thuận 2, KCX Tân Thuận, Quận 7