Các nhiệm vụ chính:
Giám sát liên tục các dịch vụ số (website, app, API) qua Grafana, Zabbix, Prometheus.
Theo dõi chỉ số sức khỏe hệ thống: tốc độ tải trang, thời gian phản hồi, tỷ lệ lỗi, tình trạng server, dung lượng lưu trữ.
Thiết lập và quản lý hệ thống cảnh báo (alerting) tự động để phát hiện sớm sự cố.
Phân tích dữ liệu vận hành, đánh giá hiệu suất, xu hướng và dự báo rủi ro.
Xây dựng báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về vận hành, chất lượng dịch vụ, sự cố nổi bật và đề xuất cải tiến.
Quản lý người dùng hệ thống: phân quyền, tạo/xóa/sửa tài khoản theo quy trình bảo mật.
Quản lý nội dung qua CMS: cập nhật banner, tin khuyến mại, thông tin gói cước, đảm bảo tính chính xác.
Thực hiện tác vụ vận hành hàng ngày theo checklist và quy trình.
Điều phối sự cố: tiếp nhận cảnh báo, xác nhận, thông báo đến các đội kỹ thuật, cập nhật tình hình.
Các nhiệm vụ khác:
Lập báo cáo sự cố sau khi xử lý: nguyên nhân gốc rễ, tác động, biện pháp khắc phục.
Phối hợp với các bộ phận theo dõi xử lý sự cố đến khi hoàn tất.
Đề xuất cải tiến quy trình vận hành, giám sát và nâng cấp hệ thống.
Các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý bộ phận và lãnh đạo