Kỹ Sư Xử Lý Khiếu Nại (Hải Phòng)

Dịch vụ tại hiện trường sản xuất, đảm bảo ổn định nguồn cung, nâng cao sự hài lòng của khách hàng
1. Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết sự cố tại hiện trường khách hàng
·Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến lốp xe tại hiện trường khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở lắp đặt, vận hành thử, bảo dưỡng và khắc phục sự cố lốp xe.
·Ghi nhận, phân loại sơ bộ các vấn đề do khách hàng đặt ra; phối hợp với các bộ phận nội bộ liên quan để theo dõi và triển khai giải pháp.
2. Đào tạo và hướng dẫn kỹ thuật
·Đào tạo khách hàng về kiến thức sản phẩm lốp xe và kỹ thuật sử dụng, nâng cao nhận thức và hiệu quả sử dụng sản phẩm.
·Khi cần thiết, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại hiện trường, đảm bảo khách hàng sử dụng và bảo dưỡng sản phẩm lốp xe đúng cách.
3. Thu thập và phản hồi thông tin thị trường
·Trong thời gian làm việc tại hiện trường, chủ động thu thập dữ liệu về xu hướng thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng.
·Kịp thời phản hồi thông tin thị trường thu thập được cho các bộ phận nội bộ liên quan, làm cơ sở tham khảo để công ty xây dựng chiến lược thị trường và cải tiến sản phẩm.
4. Quản lý và duy trì quan hệ khách hàng
·Duy trì giao tiếp tốt với khách hàng, nắm bắt nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng.
·Định kỳ thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, mức độ hài lòng với dịch vụ và các thông tin liên quan; báo cáo kịp thời cho cấp trên.
·Duy trì quan hệ khách hàng tốt đẹp, xây dựng niềm tin hợp tác lâu dài.
5. Hoàn thành các nhiệm vụ khác do cấp trên giao
·Theo nhu cầu của công ty, hoàn thành các công việc khác liên quan đến dịch vụ OE do cấp trên giao phó.