Kỹ Thuật Phụ Trách Bảo Hành Và Hỗ Trợ Khách.CÔNG TY CP VŨ HOÀNG TELECOM (HN)

1. Thực hiện công việc được giao từ cấp quản lý
- Nhận nhiệm vụ và thực hiện các công việc được giao từ TP/TBP
2. Tiếp nhận thông tin k/h
- Tiếp nhận thông tin trên nhóm, liên hệ k/h trao đổi về sự cố k/h đang gặp phải.
- Tư vấn kỹ thuật cho khách cách lắp đặt, vận hành, đấu nối...
- Hỗ trợ k/h sau khi bảo hành sản phẩm bằng các hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp.
- Báo giá và đi xử lý tận nơi nếu không không hỗ trợ online được.
3. Thực hiện kiểm tra và đánh giá tình trạng của máy móc và thiết bị bảo hành
- Kiểm tra sản phẩm của k/h khi được gửi đến bảo hành
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện
- Kiểm tra thời gian còn bảo hành của sản phẩm
- Tiếp nhận sản phẩm, ghi phiếu gửi k/h
4. Kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm trước và sau khi đưa sang hãng bảo hành
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi mang sang hãng, kiểm tra đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Đánh giá tình trạng sản phẩm sau khi sửa chữa: so sánh tình trạng sản phẩm trước và sau khi sửa chữa để xác định liệu sản phẩm đã được cải thiện hay không.
- Liên hệ với k/h để gửi trả sản phẩm.
 Lưu ý: Các trường hợp phức tạp, ngoài khả năng xử lý, hoặc khác với nhiệm vụ được giao phải báo cáo và xin ý kiến TP/TBP để phối hợp. Không tự ý thực hiện.
5. Trách nhiệm Báo cáo
- Sau khi hoàn thành công việc được giao, báo cáo cho cấp quản lý ngay trong ngày.
- Thực hiện báo cáo công việc hàng tuần cho TP bằng văn bản.