Kỹ Thuật Viên Bảo Hành - Sửa Chữa

Kỹ thuật viên Bảo hành - Sửa chữa chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và khắc phục các vấn đề kỹ thuật phát sinh sau bán hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng của công ty.
Nhiệm vụ chính
Thực hiện bảo hành thiết bị/máy móc theo đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất và quy trình kỹ thuật nội bộ.
Sửa chữa thiết bị tại kho công ty hoặc trực tiếp tại nhà máy khách hàng theo phân công.
Kiểm tra - test - phân tích lỗi thiết bị và đề xuất phương án xử lý phù hợp, tối ưu chi phí và thời gian.
Ghi nhận đầy đủ thông tin lỗi: chụp ảnh, mô tả hiện trạng, lập biên bản/báo cáo kỹ thuật (Service Report).
Thực hiện lắp đặt hoặc hỗ trợ lắp đặt thiết bị khi được yêu cầu bởi Trưởng nhóm/Manager.
Hỗ trợ kiểm tra hàng hóa kỹ thuật nhập kho: test chức năng, đối chiếu thông số kỹ thuật (spec), xác nhận tình trạng.
Tư vấn kỹ thuật cơ bản cho khách hàng trong quá trình bảo hành/sửa chữa để đảm bảo thiết bị vận hành đúng cách.
Phối hợp với Office Engineer & Technical Solution Team trong các trường hợp cần phân tích chuyên sâu, thay thế linh kiện hoặc xử lý lỗi phức tạp.
Tuân thủ nghiêm túc quy định về an toàn lao động (EHS), quy trình vào nhà máy khách hàng và quy chuẩn kỹ thuật của VietMRO.
Báo cáo tiến độ, tình trạng công việc và khó khăn gặp phải trực tiếp cho Trưởng nhóm Technical Support để được hỗ trợ kịp thời.