Kỹ Thuật Viên - CNTT Phần Cứng

1. Hoàn thành ca dịch vụ đúng thời hạn cam kết với KH (SLA).
- Thực hiện ca bảo hành, bảo trì hệ thống cho khách hàng cuối (tại công ty hoặc tại chỗ KH) theo sự phân công của Trưởng nhóm kỹ thuật.
- Kiểm tra, chuẩn đoán, xác định lỗi của hệ thống (bao gồm từng thiết bị riêng lẻ, phần mềm hoặc cả hệ thống IT).
- Thay thế, sửa chữa, khắc phục lỗi hệ thống theo trình tự chuẩn và hướng dấn công việc;
- Cài đặt, cấu hình các thiết bị enterprise (server, storage, switch, router,...)
- Cài đặt, cấu hình các phần mềm và dịch vụ hệ thống (backup, mail, AD, DNS/DHCP,...)
- Thực hiện các yêu cầu dịch vụ khác từ Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc quản lý trực tiếp
2. Trực onsite theo Hợp đồng dịch vụ trọn gói
- Làm việc tại chỗ của khách hàng, thực hiện công việc dịch vụ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo đúng phạm vi công việc được mô tả trong hợp đồng với khách hàng.
3. Cung cấp thông tin phục vụ quản lý điều hành
- Báo cáo cho Phòng Dịch vụ khách hàng tiến độ̣ thực hiện ca bảo hành, bảo trì theo thời gian thực.
- Mô tả chính xác quá trình chuẩn đoán và xử lý lỗi vào phần mềm (của đối tác, của công ty) theo đúng yêu cầu
- Phối hợp chặt chẽ với Phòng Giao nhận và Phòng dịch vụ khách hàng để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
- Báo cáo kịp thời cho người quản lý trực tiếp các vấn đề phát sinh ngoài năng lực giải quyết của cá nhân và theo dõi giải quyết đến cùng.