Kỹ thuật viên Dịch vụ kỹ thuật

Mô tả Công việc
Giải quyết các yêu cầu bảo hành, sửa chữa từ khách hàng. Công việc của nhân viên bảo hành, sửa chữa bao gồm: kiểm tra sản phẩm lỗi trong thời gian quy định sau mua, tìm hiểu nguyên nhân lỗi, và đưa ra giải pháp cho khách hàng (ví dụ như sửa chữa, thay thế, hoàn trả sản phẩm theo đúng quy định Công ty).
Thực hiện công việc bảo hành - sửa chữa tại văn phòng Trung tâm bảo hành của DAT.
Thực hiện công việc chụp hình, cập nhật các mô tả liên quan trên phần mềm để làm cơ sở báo cáo bảo hành hãng và xuất giấy tờ giao trả sản phẩm.
Hỗ trợ QLTT công việc viết quy trình làm việc và đề xuất cải tiến phần cứng sản phẩm. Đề xuất công cụ dụng cụ làm việc, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của đội nhóm.
Thực hiện công việc kiểm tra, cài đặt thông số, nâng cấp phần mềm, cấu hình sản phẩm và kiểm tra hàng háo đổi trả.
Thực hiện công việc hướng dẫn khách hàng xử lý sự cố hoặc thu thập thông tin cần thiết và liên quan để bảo hành sản phẩm từ xa.
Giải quyết các yêu cầu bảo hành, sửa chữa từ khách hàng. Công việc của nhân viên bảo hành, sửa chữa bao gồm: kiểm tra sản phẩm lỗi trong thời gian quy định sau mua, tìm hiểu nguyên nhân lỗi, và đưa ra giải pháp cho khách hàng (ví dụ như sửa chữa, thay thế, hoàn trả sản phẩm theo đúng quy định Công ty).
Thực hiện công việc bảo hành - sửa chữa tại văn phòng Trung tâm bảo hành của DAT.
Thực hiện công việc chụp hình, cập nhật các mô tả liên quan trên phần mềm để làm cơ sở báo cáo bảo hành hãng và xuất giấy tờ giao trả sản phẩm.
Hỗ trợ QLTT công việc viết quy trình làm việc và đề xuất cải tiến phần cứng sản phẩm. Đề xuất công cụ dụng cụ làm việc, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của đội nhóm.
Thực hiện công việc kiểm tra, cài đặt thông số, nâng cấp phần mềm, cấu hình sản phẩm và kiểm tra hàng háo đổi trả.
Thực hiện công việc hướng dẫn khách hàng xử lý sự cố hoặc thu thập thông tin cần thiết và liên quan để bảo hành sản phẩm từ xa.