KỸ THUẬT VIÊN HỖ TRỢ ONLINE

- Thời gian làm việc: Theo ca (giờ Mỹ)
+ Ca 1: 19:00 - 05:00
+ Ca 2: [protected info]
- Hỗ trợ khách hàng người Việt tại Mỹ trong quá trình sử dụng các thiết bị âm thanh của HQsing thông qua Messenger, Video Call hoặc TeamViewer.
- Tư vấn kỹ thuật và xử lý sự cố khi khách hàng gặp vấn đề trong quá trình sử dụng thiết bị.
- Hướng dẫn khách hàng cài đặt, kết nối và sử dụng thiết bị âm thanh từ xa.
- Hướng dẫn sử dụng các thiết bị như:
+ Micro
+ Mixer
+ Loa
+ Đầu karaoke
+ Ứng dụng karaoke
- Xử lý các lỗi thường gặp như:
+ Không có tiếng
+ Hú micro
+ Không vào được app
+ Không nhận Bluetooth
- Kiểm tra lịch sử hỗ trợ khách hàng để tránh trùng lặp hoặc bỏ sót thông tin hỗ trợ.
- Ghi chú và cập nhật log hỗ trợ vào hệ thống quản lý khách hàng.
- Gửi video hướng dẫn hoặc tài liệu kỹ thuật cho khách hàng khi cần.
- Phối hợp với đội kỹ thuật tại Mỹ trong các trường hợp cần hỗ trợ nâng cao.
- Phối hợp với team Content để xây dựng kịch bản xử lý tình huống và video hướng dẫn kỹ thuật.
- Hỗ trợ training hoặc phối hợp với các team TVKH, Marketing khi cần.
* Quy trình hỗ trợ khách hàng tiêu chuẩn:
- Tiếp nhận yêu cầu khách hàng
- Kiểm tra thông tin hệ thống thiết bị
- Chẩn đoán lỗi từ xa
- Hướng dẫn khắc phục
- Ghi log và đóng ticket